Руководитель отдела по работе с письменными клиентами (м/ж/д)

Мы, платформа Х, дочерняя компания Группы ВНР, помогаем нашим партнерам запускать новые продукты и успешно их продавать. Мы поддерживаем как частных клиентов в области финансов, здравоохранения и питания, так и компании с такими темами, как безопасность труда, устойчивость и персонал. С более чем 1.000.000 запросов в год, клиент явно сосредоточен на нас - и здесь вы можете сделать разницу! Для нашей области обслуживания клиентов мы ищем руководство для нашего письменного обслуживания клиентов. Вы берете на себя стратегическую и оперативную ответственность за команду с 20 мотивированными коллегами на площадке в Бонне. Кроме того, вы контролируете сотрудничество с другими сотрудниками с нашими внешними партнерами. С нами вас ждет бессрочная работа в стабильной семейной компании со стартовым характером, современной рабочей средой, свободой дизайна, юмористическими коллегами, дополнительной зарплатой только за личное обучение, возможностью мобильной работы и многое другое. Управление проектами (m/w/d)

Вы разрабатываете стратегию письменного обслуживания клиентов и реализуете ее. Сосредоточьтесь на качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Вы берете на себя профессиональное и дисциплинарное руководство своей командой. Вы анализируете сервисные процессы, определяете потенциалы оптимизации и внедряете инновационные решения. Вы несете ответственность за оперативный контроль, включая соблюдение соглашений об уровне обслуживания и мониторинг KPI. Вы способствуете дальнейшему развитию своих сотрудников посредством регулярного коучинга, обучения и обратной связи. Вы тесно сотрудничаете с другими отделами и внешними партнерами для создания синергии и улучшения процессов.

Коммерческое обучение или завершенное обучение. Многолетний опыт управления командами, в идеале в обслуживании клиентов или сопоставимая должность с прямым контактом с клиентами. Энтузиазм для ориентации на клиента и высокая степень самоинициации. Сочетание стратегического мышления и оперативной силы реализации. Отличные навыки общения и лидерства. Хорошее чувство числа и способность принимать решения на основе данных. Опыт работы с современными CRM системами и цифровыми инструментами.

Привлекательное вознаграждение Эргономичные рабочие места коучинг Плоские иерархии Гибкий рабочий день Бесплатный выбор системы (Windows/Mac) Дизайн свободы Меры здравоохранения Хороший транспорт Теплая командная атмосфера Домашний офис Интернированная Bildungsakademie Собака дружелюбная Короткие пути принятия решений Мероприятия сотрудников Скидка на сотрудников Парковочное место Спортивные и фитнес-услуги Активы Настольный теннисный стол Дополнительная месячная заработная плата за дальнейшее образование JOBV1_EN