Leiter IT-сервис и поддержка (м/ж/д)

Как специалист в области технологий и ИТ, мы уполномочены нашим партнером занимать должность руководителя ИТ-службы и поддержки (m/w/d). Наш партнер является признанным поставщиком системных и облачных услуг с несколькими офисами в Центральной Германии. Компания управляет собственными центрами обработки данных и предлагает комплексные облачные решения для бизнес-клиентов.

Руководитель отдела ИТ-услуг и поддержки (m/w/d) Лейпциг Ваша область дизайна Приобретение общей ответственности за управление ИТ-услугами (включая ServiceDesk, прием вызовов, управление инцидентами и проблемами, управление уровнем обслуживания) Техническая поддержка (1-3-й уровень) - в т.ч. Коучинг и дальнейшее развитие членов команды Первый контактный пункт по техническим вопросам о портфеле продукции - вы говорите на языке администраторов и понимаете технические проблемы Классификация и расстановка приоритетов по поступающим запросам, первая техническая оценка и назначение на соответствующий уровень поддержки или в департаменты Управление интерфейсом для различных технических команд в местах Лейпцига, Дрездена, Герлица, Хемница и Берлина, а также в районе центра обработки данных Мониторинг и техническое обслуживание контрактов на обслуживание и непредвиденных обстоятельств, включая назначения клиентов (например, исправления в течение часа), где также должны быть определены и начаты возможности для закупок Непрерывное дальнейшее развитие сервисных процессов в т.ч. Интеграция современных технологий (например, ИИ) Подборка оценок и отчетов по обеспечению качества - прямая линия к управлению Версатильность в ключевой позиции с прямым влиянием на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов Индивидуальные учебные предложения, интересные проекты и реальные возможности для развития Автомобили для частного использования Гибкий рабочий день и время работы с уверенностью - мобильная работа возможна, но офисное присутствие желательно Гибкий рабочий день и современная рабочая среда Скидки для сотрудников, например, на ИТ-оборудование и технологические продукты

Ваш профиль Полные исследования в области компьютерных наук, бизнес-информатики, электротехники и информационных технологий Многолетний профессиональный опыт в области ИТ-инфраструктуры, а также звуковые, обобщенные ИТ-знания (сети, серверы, облако, администрирование) Опыт руководства и развития команд - в идеале в сервисном или системном домашнем контексте Встроенное понимание процессов ИТ-услуг (знание преимуществ ITIL) и организационных навыков Коммуникация сильная, сервис-ориентированная, структурированная - с естественной энергией и желанием взять на себя ответственность Потоковые немецкие и английские навыки JOBV1_EN