Сотрудники управления эскалацией | CRSICM (м/ж/д)

• Для нашего поля обслуживания / бизнес-поля /
• Службы поддержки клиентов, надежности, безопасности (CRS) в Tribe Incident- and Complaintmanagement (ICM) мы ищем вас на полный или неполный рабочий день в качестве сотрудника по управлению эскалацией (m/w/d) в
• Карлсруэ и
• Мюнстере с 30 часов.

• Задачи с перспективами

• Вы контролируете и координируете нарушения и эскалации в повседневном бизнесе, а также в чрезвычайных и кризисных ситуациях, и вы являетесь контактным лицом для управления и специализированных областей для вопросов статуса бизнеса, ИТ-споров и сбоев в работе с клиентами. Вы осуществляете внутреннюю интерференционную связь в случае плоской интерференции и контролируете ее на всех уровнях. Анализ и координация уязвимостей в критических ситуациях неисправности, а также оценка превентивных мер по устойчивому улучшению качества также являются вашими задачами. Вы поддерживаете реализацию выявленных мер в процессе непрерывного совершенствования. Вы готовы принять 24/7 услуги готовности вызова.

• Личность с профилем

• Вы закончили изучение информатики, бизнеса или экономики, а также несколько лет соответствующего профессионального опыта или обучения в качестве банковского торговца или информатора и много лет соответствующего профессионального опыта или сопоставимой квалификации. У вас уже есть опыт работы с критическими ситуациями и эскалациями, а также безопасный внешний вид и хорошее понимание сложных отношений. В идеале вы хорошо знакомы с услугами, предлагаемыми Atruvia AG, в частности с процессами и инструментами, банковским процессом и системной инфраструктурой, а также с полным пониманием сфер бизнеса. У вас есть знания немецкого языка (по крайней мере, уровень C1) и хорошего английского языка (уровень B2). У вас высокий уровень обслуживания и клиентоориентированности, а также возможность поддерживать связи. Вы убеждены в своей коммуникации, умеренности и конфликтности, а также в хорошем сотрудничестве с третьими лицами.

• Наши преимущества с первого взгляда

В дополнение к привлекательному тарифу и 30-дневному отпуску мы предлагаем вам следующие преимущества:

• Гибкая работа:
• Мы работаем в сбалансированном гибридном сочетании удаленной работы и присутствия в современных офисных средах. Баланс между работой и личной жизнью: С нашими индивидуальными моделями рабочего времени, такими как неполный рабочий день, выбор в полный рабочий день между 30-40 часами и нашей учетной записью на всю жизнь (саббатский и / или выпуск до выхода на пенсию) вы найдете правильный баланс. Частная жизнь и карьерный договор:
• Мы предлагаем вам семейный бюджет и поддержку в особых семейных ситуациях, таких как уход за членами семьи. Индивидуальные преимущества: У вас есть выбор между лизингом велосипедов, лизингом ИТ-оборудования, эффективными услугами и / или дополнительным днем выпуска, а также профессиональным выходом на пенсию и другими вариантами. На борту:
• Мы приветствуем вас на нашем приветственном мероприятии #enter;
• Вы также можете рассчитывать на структурированную интеграцию с Pat*in и регулярные переговоры с вашим лидером. Управление здравоохранением
• Здоровье, семья и жизнь: С нашими предложениями мы поддерживаем вас через сотрудничество с семьей и обществом. Мы предлагаем вам разнообразные блюда в наших ресторанах и сети с нашими спортивными сооружениями. Карьерная модель и обучение: В наших диалогах по развитию вы будете обсуждать свои профессиональные, методические и личные карьерные цели и преследовать их с помощью наших разнообразных предложений по дальнейшему образованию. [+]
• Наши ценности компании:
• Уважительное, открытое и честное, независимое, друг для друга и ориентированное на результат - мы руководствуемся командным духом и стремлением к инновациям и интенсивному обмену знаниями. Будущее и безопасность на рабочем месте:
• Как кооперативная компания с многолетним опытом работы, мы являемся пионерами цифровой трансформации в банковском мире и системообразующих работодателей. Кунуну:
• Мы являемся Top Company 2026 и гордимся результатом
• Кунуну 4,2 и коэффициентом реферала ≥ 90%.

• Пожалуйста, используйте только наш портал приложений для вашего приложения. Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

• Свяжитесь с нами!

atruvia #it-jobs #wearehiring #LI-hybrid #LI-AT1 #Escalationmanagement #Moderation #Customer orientation