Руководитель группы по работе с клиентами - Управление претензиями и качеством (д/м/б)

Для нашей открытой позиции в качестве ведущего отдела обслуживания клиентов (d/m/w) мы ищем вас! Начните с управления качеством и несите ответственность за управление качеством на оперативном и стратегическом уровне нашего бренда Autohero. В рамках обслуживания клиентов вместе с вашей командой вы вносите свой вклад в несравненный опыт онлайн-покупки автомобилей для наших клиентов.

Как Autohero, инновационный интернет-магазин для протестированных подержанных автомобилей, мы являемся частью AUTO1 Group, ведущей европейской платформы для автомобильной торговли. Наша инновационная платформа позволяет клиентам покупать высококачественные подержанные автомобили онлайн удобно, безопасно и прозрачно.

Возьмите на себя дисциплинарное руководство и эффективное управление до 15 сотрудников в нашей команде обслуживания клиентов с акцентом на жалобы и управление качеством. Недостаток непосредственно в дизайне нашего обслуживания клиентов и операционных процессов, в которых вы анализируете существующие процессы и показываете эффективные решения. Обеспечить отличное качество обслуживания за счет целенаправленного анализа отчетов и постоянного совершенствования наших процессов. Действуйте как коммуникативный и командный интерфейс между профессиональными отделами, внешними поставщиками услуг и нашими клиентами. Держите свою команду свободной, идите вперед как лидер команды с хорошим примером и установите стандарты в ежедневном бизнесе.

Многолетний опыт управления командой с контактом с клиентом или в другой коммуникативной области с обнаруживаемыми успехами Профессиональный опыт в автомобильной промышленности является выгодным Природная лидерская личность с убедительной силой, стратегическими навыками и высокой социальной компетентностью характеризует вас как лидера команды. Отличные организационные навыки, а также структурированный, независимый и добросовестный способ работы Выраженное понимание фигур и аналитическое мышление также относятся к вашим сильным сторонам. Безопасная обработка инструментов Google Workspace (листы, Gmail, календарь и т. д.) Коммуникационный талант - текстово-защищенный, текстово-ориентированный и сильный контакт в деловой среде на немецком и английском языках

Выберите темп. Выберите рост. Карла Ракет Мы живем открытой культурой и привержены таким конвенциям, как Сизен или дресс-код. Мы приветствуем каждого заявителя, независимо от пола, этнического происхождения, религии, возраста, сексуальной идентичности, инвалидности или других причин дискриминации. Из-за лучшей разборчивости одновременное использование языковых форм обходится без мужчин, женщин и дайверов. JOBV1_EN