ERP-система обслуживания клиентов для сотрудников (м/ж/д)

• Мы - растущая софтверная компания со специализированной ERP-системой для средних компаний. Наша миссия состоит в том, чтобы сделать бизнес-процессы наших клиентов эффективными, прозрачными и управляемыми в цифровом виде. С сильной командой и инновационными решениями мы полагаемся на отношения с клиентами и постоянное развитие. Консультант по обслуживанию клиентов (m/w/d)
• Вы аффинны, коммерчески, полезны и коммуникабельны?
• Тогда у нас для вас подходящая работа!

В рамках нашей команды по обслуживанию клиентов вы являетесь первым контактным лицом для наших клиентов с вопросами о нашей ERP-системе. Вы помогаете быстро и компетентно решать технические и прикладные проблемы. Поддержка и консультации наших клиентов по электронной почте, телефону или системе билетов

• Анализ, расстановка приоритетов и обработка входящих запросов
• Документация случаев поддержки в нашей системе
• Тесное сотрудничество с командой разработчиков для решения технических проблем
• Участие в создании справочной документации и FAQ
• Поддержка обучения и адаптации новых клиентов

• Опыт обслуживания клиентов или технической поддержки - в идеале в среде программного обеспечения / ERP
• Хорошее техническое понимание и удовольствие от работы в сложных системах
• Дружелюбное, структурированное и ориентированное на решение общение - на немецком (потоковое) и в идеале также на английском языке
• Самозанятая и командно-ориентированная работа
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Сертификация ITIL Foundation (преимущество)
• Базовые коммерческие знания и понимание операций (например, бухгалтерский учет, управление товарами, PPS, склад)

• Мотивированная команда с плоской иерархией и открытой культурой общения
• Значимая задача с прямым использованием клиентами
• Гибкий график работы и возможность мобильной работы
• Современные инструменты, непрерывное обучение и перспективы развития
• Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы