Менеджер по обслуживанию (м/ж/д)

Группа Paulaner Brauerei является одной из самых успешных пивоваренных групп в Германии и во всем мире в более чем 70 странах. Наше портфолио включает традиционные бренды, такие как Paulaner, Hacker-Pschorr или Fürstenberg и многие другие сильные региональные пивоварни. Благодаря нашим высококачественным пивным специальностям мы вдохновляем людей на наше пивоваренное искусство и культуру пива - дома и во всем мире. Наши высокие стандарты качества и прочная основа истории, богатой традициями, характеризуют нас. Чтобы быть хорошо оснащенными в будущем, мы ищем мотивированных сотрудников, которые продолжают продвигать нашу компанию со страстью и командным духом.

Разработка и оптимизация процессов и руководящих принципов ITSM (в центре внимания дисциплины ITSM/ITIL 4 Practices Service Level Management, Incident Management, Monitoring and Event Management, Problem Management, Service Desk and Service Request Management) Создание и управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA) Анализ тенденций и закономерностей в управлении инцидентами и проблемами для непрерывного совершенствования Внедрение и развитие систем мониторинга и управления событиями Разработка стратегии и структуры Service-Desk Проведение регулярных оценок и составление отчетов по ITSM-KPI и разработка мер по совершенствованию Мониторинг и контроль процесса управления инцидентами Управление и оптимизация процессов управления запросами на обслуживание Контроль поставщиков и сервисных партнеров при сквозном развертывании ИТ-услуг Консультации и поддержка руководителей служб в оперативном применении вышеупомянутых дисциплин и в ориентации службы

Успешно завершенные технические или бизнес-исследования, в идеале ориентированные на информационные науки Включая профессиональный опыт на сопоставимой должности (3-6 лет) Опыт сотрудничества и контроля внешних поставщиков услуг в соответствии с передовой практикой ITIL Хорошее знание инструментов управления услугами (Service Now или тому подобное) Хорошее знание Office 365 Передовые знания в области ИТ-инфраструктуры и архитектуры, а также в области управления приложениями Очень хорошие навыки управления ITIL 4 и ИТ-сервисами Очень хорошее знание немецкого и английского Высоко структурированная работа в процессах и проектах Аналитические и творческие навыки для понимания проблем и оптимизации процессов Очень хорошие навыки общения и организации Высокий уровень ответственности и честности Радость от технических проблем и сложных системных сред Сильные лидерские, коммуникационные и организационные возможности, а также высокий уровень правоприменения для внутренних коллег и внешних поставщиков услуг.

В дополнение к международной и традиционной атмосфере, мы также предлагаем вам: Современное рабочее место с открытой и добавленной рабочей атмосферой Возможность работать в домашнем офисе Очень хорошее транспортное сообщение с ÖPNV Хаустрюнк (Бесплатные напитки из нашего ассортимента для личного потребления) Грант работодателя на трудовую пенсионную схему Компания Bike Корпоративные преимущества и корпоративные мероприятия сотрудников