Менеджер по ИТ-услугам (м/ж/д), специализирующийся на управлении изменениями и запросами

Amedes Group всегда фокусируется на медицинских достижениях, инновациях и партнерстве. В более чем 100 местах в Германии, Бельгии, Австрии и Дубае мы предлагаем медицинские диагностические услуги для врачей в наших лабораториях, институтах и практиках. Наши специализированные команды проводят сотни тысяч анализов каждый день и лечат более полумиллиона пациентов в год. За каждым лабораторным образцом стоит человек: Эти знания дают нам около 4500 коллег – только вместе мы можем обеспечить превосходство. Мы растущая команда в значимой среде - вы также будете частью команды в Аугсбурге, Геттинген. Augsburg, Göttingen | Unlimited | 40 часов в неделю Менеджер ИТ-услуг (m/w/d) Максимилианштрассе 16, 86150, Аугсбург

Управление требованиями: Понимание потребностей клиентов Вы берете требования, анализируете и расставляете приоритеты в тесном сотрудничестве со специализированными отделами и ИТ-командами, чтобы обеспечить их бесшовную интеграцию в ИТ-процессы. Управление изменениями: минимизация рисков, оптимизация процессов Вы несете ответственность за планирование, контроль и мониторинг всего процесса управления изменениями. Вы гарантируете, что все изменения будут реализованы безопасно и плавно, с учетом рисков, эффектов и зависимостей. Эскалационный менеджмент: задачи профессионально мастера Если это станет критическим, вы быстро и быстро справитесь с эскалацией и обеспечите высокую удовлетворенность клиентов. Управляемые услуги: безопасное качество внешне В сотрудничестве с нашими внешними поставщиками услуг вы гарантируете, что все согласованные уровни обслуживания соблюдаются, а эскалации обрабатываются эффективно. Сообщение заинтересованных сторон: Строительство мостов В качестве связующего звена между внутренними и внешними заинтересованными сторонами вы обеспечиваете четкую и точную связь и тем самым способствуете успешному сотрудничеству. Оптимизация процессов: Всегда лучше кусок Вы разрабатываете и внедряете лучшие практики для постоянного улучшения наших процессов и повышения эффективности управления спросом и изменениями. Отчетность: Прогресс становится видимым Вы будете настраивать регулярные отчеты и анализы по KPI для измерения производительности и выявления потенциалов оптимизации на ранней стадии. Управление рисками: обеспечение стабильности Вы оцениваете потенциальные риски, связанные с изменениями и требованиями, и минимизируете их для обеспечения безопасной и стабильной ИТ-среды. Документация: Сохранение знаний Вы планируете и обновляете документацию в области управления запросами и эскалацией, включая описания процессов, рабочие процессы и извлеченные уроки. Обучение и коучинг: Повышение компетентности Вы готовите ИТ-персонал и сервисные команды с точки зрения наших процессов и создаете проактивную, ориентированную на решения культуру обслуживания.

Образование: Вы получили степень в области компьютерных наук, бизнес-информатики или сопоставимой квалификации. Опыт: У вас есть многолетний опыт управления ИТ-услугами и глубокие знания в области управления изменениями и спросом. Экспертиза: Вы знаете структуру ITIL и обладаете обширными знаниями в области управления инцидентами, изменениями и запросами. Сертификаты ITIL являются обязательными! Аналитические навыки: Вы можете быстро анализировать и решать сложные ИТ-задачи. Коммуникативные навыки: Вы общаетесь безопасно и четко на словах и в письменной форме, даже в стрессовых ситуациях. Игрок команды: Вам нравится работать с различными отделами и иметь подход, ориентированный на решение. Языковые навыки: Вы свободно говорите по-немецки и по-английски, как устно, так и письменно.

Привлекательный пакет зарплат Возможность работы на дому (2-3 недели) Гибкие модели рабочего времени 30 дней отпуска Возможности профессионального и личного развития и участие в нашей электронной академии Аренда услуг Скидки на наши корпоративные выгоды Предложения о семейной службе Pme Помощь в профессиональном пенсионном обеспечении Меры по укреплению здоровья Возможность внести существенный вклад в развитие и успех амедеев И: хорошая рабочая атмосфера

На амедах мы все разные - по полу, национальности, этнической принадлежности, религии, возрасту, с инвалидностью и без нее, а также по сексуальной ориентации и идентичности. Мы живем в этом разнообразии и учитываем всех квалифицированных кандидатов в процессе отбора. Станьте частью нашей команды и определите будущее здоровья! Есть вопросы? Чтобы лучше узнать нашу команду и нас как работодателя, наши сотрудники и послы вакансий, а также нашу учетную запись LinkedIn предлагают идеальное понимание мира амедов! JOBV1_EN