CX Engineer (gn)

Как поставщик услуг по всей группе, мы предоставляем процессы и системные решения, которые позволяют нашим внутренним центрам обслуживания клиентов поддерживать диалог с нашими клиентами по различным каналам связи. Опыт наших клиентов — это ваше сердце? Коммуникация, искусственный интеллект и управление проектами — это именно то, что вам нужно? Тогда сделайте это своим проектом и создайте основу для успешного и технологически инновационного диалога клиентов с сердечной кровью!

Как инженер по работе с клиентами (CX), вы разрабатываете и формируете цифровые диалоги, которые наши клиенты испытывают через различные - частично автоматизированные - контактные каналы в HORNBACH. Внутренне вы создаете интерфейс между нашими действующими центрами обслуживания клиентов, соответствующими корпоративными отделами и нашей технологией. Вы сталкиваетесь с производными от видения и стратегии для соответствующего контактного канала, прислушиваетесь к клиенту, знаете тенденции и разрабатываете новые или оптимально уже существующие каналы связи с клиентами и оцениваете, где поддерживаются автоматизированные решения. Вы развиваете характер контактного канала так, чтобы диалоги, будь то с человеком или машиной, были естественными и интуитивными для клиентов. Кроме того, вы контролируете обеспечение качества, тестирование, успешное развертывание во всех странах HORNBACH и остаетесь первым контактным лицом в эксплуатации.

В идеале, после ваших технологических, лингвистических или коммуникационных исследований или обучения, вы уже можете получить опыт в сопоставимой позиции. Но самое главное — это ваша страсть к клиентскому опыту, общению и цифровизации. Благодаря вашему цифровому сродству, вашей способности к абстракции и вашим выраженным социальным навыкам, например, вы можете извлекать процессы человека-машины из диалогов человека-человека. Основные навыки программирования, такие как JavaScript или TypeScript, а также предыдущий опыт работы с Conversational AI Platform Cognigy являются плюсом, но не абсолютно необходимым. Также включается набор инструментов руководителя проекта и методы решения проблем и оценки различных решений.

Повесьте галстук на гвоздь: Открытая рабочая атмосфера ждет вас через плоские иерархии и отличных коллег в семейном бизнесе. Комната для частных проектов: Гибкий график работы в т.ч. Запись времени и современное рабочее место, а также возможность домашнего офиса (мобильная работа) закладывают основу для оптимальной совместимости работы и частной жизни. Рабочее время для измерения: Вы можете планировать свое рабочее время гибко и в соответствии с индивидуальной жизненной ситуацией. Растущая вместе с нами: с индивидуальным дальнейшим обучением мы продвигаем ваше профессиональное и личное развитие. Мы строим на вас: с неограниченным трудовым договором и привлекательным пакетом зарплат. Рождественские и праздничные деньги. Наше признание вашей сердечной крови: HORNBACH-Rente, Jobrad, Coupon Card, HORNBACH-Mastercard, Occupational Inability Insurance Акции и многие другие дополнительные услуги (вся информация по адресу www.hornbach.de/additional services). .