SKR Reisen GmbH | Германия | 50xxx Köln | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 24.02.2026 на stepstone.de
Старшая IT-поддержка, включая руководителя для двух коллег (м/ж/д)
СКР Путешествие является оригиналом для специальных приключенческих поездок в небольших группах по всему миру. Мы предоставляем нашим гостям исключительный опыт путешествий и тем самым обеспечиваем устойчивый рост компании. Для дальнейшего роста мы ищем: Старшая ИТ-поддержка (m/w/d) - 2 сотрудника Добро пожаловать в IT-команду! Как ведущий специалист по ИТ-поддержке и операциям (m/w/d), вы вносите существенный вклад в наш корпоративный успех: В составе команды ИТ-инфраструктуры из 6 человек ваша роль сочетает в себе оперативные, практические задачи ИТ-службы с профессиональным руководством для 2 коллег. Ваша цель - обеспечить оптимальную поддержку пользователей через службу поддержки и, таким образом, обеспечить стабильную и эффективную работу ИТ. Это делает вас важным для стабильности, качества обслуживания и масштабируемости наших ИТ-услуг. Вы хотите работать с очень хорошими коллегами? Вы хотите чувствовать, что ваша работа имеет большое значение? Ты хочешь взять на себя ответственность и расти вместе с нами? Тогда вмешивайся! !
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- СКР
- Путешествие является оригиналом для специальных приключенческих поездок в небольших группах по всему миру. Мы предоставляем нашим гостям исключительный опыт путешествий и тем самым обеспечиваем устойчивый рост компании. Для дальнейшего роста мы ищем:
- Старшая ИТ-поддержка (m/w/d) - 2 сотрудника
- Добро пожаловать в IT-команду!
- Как ведущий специалист по ИТ-поддержке и операциям (m/w/d), вы вносите существенный вклад в наш корпоративный успех: В составе команды ИТ-инфраструктуры из 6 человек ваша роль сочетает в себе оперативные, практические задачи ИТ-службы с профессиональным руководством для 2 коллег. Ваша цель - обеспечить оптимальную поддержку пользователей через службу поддержки и, таким образом, обеспечить стабильную и эффективную работу ИТ. Это делает вас важным для стабильности, качества обслуживания и масштабируемости наших ИТ-услуг. Вы хотите работать с очень хорошими коллегами?
- Вы хотите чувствовать, что ваша работа имеет большое значение?
- Ты хочешь взять на себя ответственность и расти вместе с нами?
- Тогда вмешивайся!
- Ваше путешествие с нами
- Оперативное руководство командой Service Desk: профессиональная ответственность за структуру и достижения команды Service Desk. Контроль повседневных операций: планирование, определение приоритетов очередей билетов и распределение рабочих мест, а также обеспечение стабильной работы службы поддержки и SLA-ориентированной обработки инцидентов. Техническая поддержка (2-й уровень), например, анализ и решение сложных аппаратных, программных, сетевых или прикладных задач
- Центральный центр эскалации сложных инцидентов до интеграции специализированных команд
- Обеспечение качества услуг и стандартов процессов: соответствие и дальнейшее развитие процессов управления ИТ-услугами (ITIL-4/ITSM), четкие роли и пути эскалации. Производительность услуг и непрерывная оптимизация: анализ ключей обслуживания, таких как SLA, разрешение первого контакта и т. Д. Стандарты документации и знания
- Менеджмент: обеспечение последовательной, понятной документации о игровых книгах и стандартах. Коучинг команды Service Desk: выполнение регулярных 1:1, разработка, ежеквартальные и ежегодные обсуждения, включая управление эффективностью. Тесное сотрудничество с
- Главой IT и заинтересованными сторонами из цифрового сектора:
- Оперативное выполнение стратегических целей, отчетность о результатах работы команды, рисках и возможностях, а также подготовка баз для принятия решений.
- Что ты делаешь
- Вы доказали, что привносите опыт в оперативное управление или сопоставимое управление в обслуживающих или вспомогательных командах. У вас очень хорошее понимание управления ИТ-услугами (ITIL 4 / ITSM). У вас есть базовое понимание среды Microsoft-365. Вы не боитесь ответственности: компетенции в коучинге, обратная связь, разрешение конфликтов и управление эффективностью уже наработаны. Вам любопытно, вы хотите развиваться лично и профессионально и воспринимать вызовы как шанс. У вас четкое аналитическое мышление, структурированный способ работы, и вы работаете целенаправленно. У вас есть возможность поддерживать и расставлять приоритеты в стрессовых ситуациях.
- Что мы делаем для вас
- Вы вносите значительный вклад в успех компании и чувствуете это!
- Очень хороший, целеустремленный и мотивированный коллега:
- Честные отзывы и постоянное развитие
- Новая культура работы с временной и пространственной гибкостью
- Яркий, современный офис с большим количеством стекла в декорациях «Бельгийского квартала» в самом сердце
- Кельна В любое время бесплатные фрукты, овощи, кофе, чай и вода
- Регулярные командные мероприятия и послеработы
- Привлекательные гранты на профессиональное пенсионное обеспечение и немецкий билет
- Предоставление членства в
- Городском спортивном клубе и собственных спортивных предложений SKR
- Мы живем в путешествиях: сильные преимущества для вашей частной поездки через нашу туристическую сеть! !
Местонахождение
 | SKR Reisen GmbH | |
| 50667 Köln | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление