Менеджер по приложениям Контакт-центр ИТ

Мы в Vattenfall работаем над свободой окаменелостей и нуждаемся в людях, которые полностью привержены нашим клиентам и устойчивому обществу. Мы являемся ведущей энергетической компанией в Европе, насчитывающей около 21 000 сотрудников. Более 100 лет мы электрифицируем отрасли, обеспечивая людей энергией и модернизируя наш образ жизни с помощью инноваций и сотрудничества.

Вы работаете на наших клиентов

Наши ИТ-клиенты разрабатывают и эксплуатируют специализированные ИТ-решения для более чем 5 миллионов потребителей электроэнергии и газа в тесном сотрудничестве со специализированными отделами. Наши решения не только обеспечивают соответствие нашим задачам регуляторного рынка, но и обеспечивают максимальную эффективность работы наших сервисных партнеров в контакт-центре. Кроме того, автоматизированные цифровые процессы обслуживания клиентов, а также привлекательные самообслуживания клиентов являются ключевыми компонентами нашего успеха. Клиентская ИТ-организация в Германии разделена на семь команд с коллегами из Гамбурга, Гливице, Катовице и Берлина. «Application Manager Contact Center IT» находится в команде «Delivery Management», контролируемой ключевыми проектами и локально или локально. Решения SaaS контролируются. Ты сделаешь В роли «Application Manager Contact Center IT» вы ищете масштабируемую и свободную от трения работу нашего высокоинтегрированного системного ландшафта. От собственной разработки IVR (AWS) до необходимого подключения к нашим серверным системам до решения Genesys Contact Center: Вы координируете всю цепочку, облагаете налогом внешних партнеров, переводите и приоритизируете местные бизнес-требования и интегрируете международную организацию теневого дела ИТ. Вместе с внутренними командами ИТ-провайдеров Vattenfall и внешними поставщиками услуг вы несете ответственность за повседневную доступность наших систем Контакт-центра и помогаете в диагностике и решении неисправностей или операционных проблем. Вы поддерживаете перевод технических требований в международном ИТ-контексте Vattenfall и координируете изменения по всей цепочке систем. Вы обеспечите технический и оперативный оперативный переход и устойчивую модель управления реализованными изменениями. Вы тесно сотрудничаете с нашими коллегами по бизнесу и ИТ, чтобы понять текущие темы и будущие требования, чтобы получить влияние на работу и соглашения об уровне обслуживания и оптимизировать их по цепочке процессов и приложений. Вы тесно сотрудничаете с Solution Architects и инфраструктурными командами в рамках ИТ-подразделения Vattenfall и интегрируете свой опыт для дальнейшего развития наших систем и защиты их от рисков безопасности. Вы несете ответственность за техническое и коммерческое соблюдение соглашений об уровне обслуживания и за управление жизненным циклом систем.

Расположение Берлин или Гамбург

Вот что отличает тебя Вы имеете ученую степень в области компьютерных наук / экономической информатики или аналогичной области науки и техники и обладаете высокими коммуникационными возможностями (на немецком и английском языках). [+] У вас есть отличная способность к самоструктуре и самоответственной работе, и вы любопытны и открыты для изменений. Вы решаете краткосрочные оперативные задачи, не теряя общего стратегического обзора и сохраняя обзор даже в неясных ситуациях. Мы считаем, что следующие навыки помогут вам добиться успеха в этой должности: Отличное понимание технологических возможностей и проблем в оцифровке колл-центров и конкретных ИТ-опытов из финансовой, телекоммуникационной, страховой или энергетической отрасли Хорошее понимание модели оперативного управления центральной ИТ Опыт работы в проектах или приложениях и системном управлении приложениями SaaS Хорошее знание технического функционирования приложений контакт-центра Знание процессов ITIL (CHM, RDM, PRB) Радость в построении мостов между техническими инновациями и реализованной бизнес-ценностью с большим количеством обязательств, веселья и сердечной крови В Vattenfall мы убеждены, что стремление к разнообразию способствует созданию более прибыльной, более эффективной и более привлекательной компании. Поэтому мы стремимся сбалансировать пол, возраст и этническое и культурное происхождение сотрудников.

Что мы предлагаем Работа в Vattenfall — это больше, чем просто интересная работа в компании, ориентированной на результат. Вы будете частью захватывающей, инновационной и международной рабочей среды, которая может активно формировать наше будущее. Мы хотим быть лучшими в том, что мы делаем. Мы предлагаем вам конкурентное вознаграждение, а также возможности для обучения и личностного развития.

Мы хотим предложить нашим сотрудникам сбалансированный баланс между работой и семьей. По этой причине мы предлагаем гибкие варианты, такие как возможность работать в домашнем офисе. JOBV1_EN