Communitas Sozialmarketing GmbH | Германия | 55xxx Bad Kreuznach | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 10.03.2026 на stepstone.de
Руководитель команды по обслуживанию клиентов (м/ж/д)
Communitas Sozialmarketing ГмбХ оказывает поддержку социальным и некоммерческим учреждениям по всей Германии в области экономически нейтральных закупок срочно необходимых предметов использования - от транспортных средств до информационных носителей. В качестве связующего звена между социальными институтами и региональными компаниями мы обеспечиваем устойчивые концепции спонсорства: компании получают рекламные возможности, социальные институты — ценное оборудование. Чтобы укрепить нашу команду, мы ищем гибкую и универсальную помощь руководства для нашего местоположения в Бад-Кройцнах. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Профессиональное и дисциплинарное руководство
- Дисциплина и профессиональное лидерство команды обслуживания клиентов
- Ответственность за оперативное планирование, организацию работы и достижения
- Внедрение бесед сотрудников, оценок эффективности и раундов обратной связи
- Обеспечение качества обслуживания, дисциплины работы и соответствия внутренним процессам
- Введение, обучение и дальнейшее развитие сотрудников
- Оперативный контроль обслуживания клиентов
- Контроль и мониторинг всех входящих запросов клиентов (телефон, электронная почта, билетная система)
- Эскалация управления в сложных или критических случаях клиентов
- Обеспечение своевременной, обязательной и ориентированной на решение обработки
- Тесное сотрудничество с отделом продаж, управления заказами, бухгалтерского учета, отдела кадров и управления проектами
- Процесс, качество и системная ответственность
- Разработка и оптимизация сервисных процессов и стандартов
- Введение и сопровождение ключевых показателей (например, время обработки, качество обслуживания, коэффициенты завершения дела)
- Создание оценок и отчетов для управления департаментом
- Участие в дальнейшем развитии CRM, справочных и билетных систем
- Обязательные условия
- Многолетний профессиональный опыт в обслуживании клиентов или в сервис-ориентированном отделе
- Обнаруживаемый дисциплинарный опыт руководства
- Опыт работы с эскалацией и требовательными кейсами клиентов
экспертиза
- Очень хорошие навыки общения в слове и письме
- Безопасная обработка CRM, билетных систем и MS Office
- Структурированная, ориентированная на решение и устойчивая работа
- Личные сильные стороны
- Исполняемость в сочетании с ориентацией на обслуживание
- Сила решения и чувство ответственности
- Организационные навыки и приоритетность
- Представительное лидерство и командная ориентация
- Ответственная лидерская позиция с дизайн-пространством
- непосредственное сотрудничество с
- Короткое принятие решений и коллегиальная рабочая среда
- Компенсация и развитие
Местонахождение
 | Communitas Sozialmarketing GmbH | |
| 55543 Bad Kreuznach | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление