Специалист по стойке обслуживания (м/ж/д)

• Мы в Evernex убеждены, что миллионы ИТ-компонентов, выбрасываемых каждый год, заслуживают второй жизни. Вот почему мы вмешиваемся и даем им новую цель. От больниц до банков и аэропортов мы гарантируем, что критически важные системы остаются в рабочем состоянии и помогают компаниям экономить расходы и вносить свой вклад в защиту нашей планеты.

С командами по всему миру, от

• Парижа до
• Мельбурна, от
• Дубая до
• Сан-Паулу, от
• Касабланки до
• Куала-Лумпура, мы строим будущее, в котором ИТ будут зеленее, умнее и устойчивее. Как это звучит для вас?
• Больше информации можно найти на нашем сайте!

• Мы ищем человека, который сочетает в себе знания, опыт и страсть.

• Завершенная техническая или коммерческая подготовка
• Опыт обслуживания клиентов и управления жалобами
• Знание координации деятельности преимущества
• Хорошие знания MS Office
• Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме
• Безопасный и дружелюбный внешний вид
• Аналитический и процессный мышление
• Организационный институт
• Командные навыки
• Гибкость и грузоподъемность

• Наши специалисты являются первыми контактами для клиентов, когда вам нужна эта поддержка. Вы гарантируете, что их проблемы будут быстро решены, направляете коллег и помогаете Evernex предоставлять ИТ-услуги мирового уровня.

• Вы несете ответственность за:

Case/Störs-Management: обзор контрактов, заказ запасных частей, мониторинг

• Координация техников:
• Поиск технических ресурсов, отправка с внешними партнерами, планирование операций с клиентами и техниками
• Обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания: поддержка клиентов и ответы на все виды запросов, мониторинг состояния, документация в системе ERP
• Внедрение и поддержание качества обслуживания внутри и снаружи
• Первый этап эскалации сбоев и проблем, связанных с сервисным партнером
• Создание и обработка жалоб
• Управление эскалацией и деэскалацией и анализ
• Создание и уход за документацией и презентацией
• Обучение /
• Введение новых сотрудников Service Desk поддерживает актуальные темы и процессы
• Поддержка Service Desk Manager и Service Desk Area Manager.

• Приходите в Evernex и работайте над крупными глобальными проектами, которые не только помогают компаниям разрабатывать более интеллектуальные ИТ-решения, но и оказывают положительное влияние на окружающую среду. Мы расслаблены и человечны – меньше иерархии, больше командной работы. Найдите уверенность, гибкость и свободу в формировании своей роли.

А еще вам весело: •

• Работа для глобального лидера в области устойчивого управления ИТ-жизненным циклом. •
• Наслаждайтесь динамичной, мультикультурной и инклюзивной средой, где каждый голос имеет значение. •
• Испытайте нашу культуру, благополучие, сотрудничество, соблюдение и предпринимательский дух. •
• Расширьте свои навыки с помощью непрерывного обучения и карьерных возможностей. • способствовать более устойчивому будущему.