Менеджер приложений/администратор Zendesk (м/ж/д)

• Ваши задачи
• Ответственность системы Zendesk: управление, дальнейшее развитие и непрерывная оптимизация системы Zendesk в международном обслуживании клиентов
• Группы CEWE

• Процессы и автоматизация:
• Самостоятельная реализация и адаптация процессов, рабочих процессов, автоматизации, форм и триггеров в Zendesk

• Управление требованиями:
• Запись, анализ и координация требований в тесном сотрудничестве с
• Заказчиком и
• Владельцем процесса

• Качество и эффективность услуг: активная идентификация и внедрение улучшений для устойчивого повышения качества и эффективности услуг

• Интерфейсы и сотрудничество:
• Тесная координация с внутренними отделами, ИТ и другими соответствующими интерфейсами

• Документация и стандарты: создание, обслуживание и дальнейшее развитие системной и технологической документации

• Проектная работа и оперативная поддержка: сотрудничество в проектах, связанных с обслуживанием клиентов, и ситуационная поддержка в повседневной деятельности

• Ваш профиль
• Квалификация: завершенные исследования в области (экономической) информатики, управления бизнесом или завершенное профессиональное обучение с соответствующим профессиональным опытом

• Процессное моделирование: знания в процессах моделирования, например, с помощью BPMN или EPK

• Опыт работы с сервисными системами:
• Практический опыт в администрировании и дальнейшем развитии Zendesk или аналогичных билетных или сервисных инструментов

• Понимание процессов поддержки:
• Хорошее понимание процессов обслуживания и поддержки, а также возможность картографировать и оптимизировать их самостоятельно в системе.

• Методы работы:
• Встроенное аналитическое мышление и ориентированный на решение структурированный подход

• Сотрудничество в международной среде: командные навыки, сила общения и радость в сотрудничестве с международными коллегами

• Языковая компетентность:
• Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме; дальнейшие языковые навыки выгодны

• Ваши преимущества
• Гибкость и баланс между работой и личной жизнью: модели гибкого рабочего времени, 37,5 часов в неделю и 30 дней

• Финансовые выгоды: трудовые пенсии, программа акций сотрудников, скидка для сотрудников и т. Д.

• Широкие возможности для дальнейшего развития:
• Универсальные предложения от семинаров, тренингов и индивидуальных возможностей развития, чтобы расти профессионально и лично.

• Инновационная и открытая корпоративная культура с большим командным духом:
• Мы предлагаем структурированную абордаж, а также ежегодные основные моменты, такие как наш летний фестиваль.

• Разнообразие и ответственность:
• Мы полагаемся на разнообразие, инклюзивность и устойчивость.

• Семейный работодатель: дневной уход «cewelino» и программы по уходу за детьми прямо на сайте

• Различные предложения по здоровью: Hansefit, лизинг велосипедов, психосоциальные советы, мобильный массаж и многое другое

• Современная рабочая среда:
• Лучшие оборудованные офисы с регулируемыми по высоте столами, приветственный действующий ресторан для общего обеденного перерыва и бесплатного кофе, а также других горячих напитков

С 1961 года CEWE является синонимом инноваций, творчества и высококачественных фотопродуктов, которые привлекают людей по всей

• Европе. Более 3100 сотрудников формируют рабочую среду, поддерживаемую командным духом, открытостью и разнообразием. Будь то производство, технологии или наши центральные области, мы разрабатываем продукты, которые сохраняют память, включая фрески, календари и многие другие фотоподарки. В CEWE вы найдете вдохновляющую и добавляющую ценность среду, где вы можете привнести свои идеи и активно сформировать будущее фотофинишинга. Готовы к следующему шагу?
• Мы с нетерпением ждем вашей истории. Станьте частью нашей команды и определите будущее вместе с нами. .