STACKIT | Германия | 74xxx Heilbronn | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 14.01.2026 на stepstone.de
Диспетчер (м/ж/д)
Хотите вместе с нами покорить облачный мир и сформировать будущее Европы? Отлично! Тогда ты прямо в Стаките. Наше видение амбициозно: независимая Европа - цифровая, ведущая. Являясь поставщиком облачных вычислений и колокейшн, мы создаем для него безопасную инфраструктуру. Благодаря расположению наших серверов исключительно в Германии и Австрии мы предлагаем как Schwarz Group, к которой мы принадлежим, так и внешним клиентам европейскую альтернативу международным облачным провайдерам. Как специализированный STACKITEER, вы являетесь частью подразделения STACKIT Solutions. Здесь мы поддерживаем внедрение облачных сервисов, консультируем, трансформируем и строим индивидуальные решения, чтобы полностью сопровождать путь в облако. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Как диспетчер, вы являетесь центральным контактным лицом и координатором всех входящих ИТ-запросов и сообщений об ошибках. Вы играете ключевую роль в обеспечении эффективности и качества нашей ИТ-поддержки путем определения приоритетов, назначения и отслеживания прогресса. Сбор и классификация запросов:
- Вы получаете входящие ИТ-запросы и сообщения об устранении неполадок по телефону, электронной почте и системе билетов, точно фиксируете их и классифицируете
- Вы по срочности и типу
- Приоритет и назначение:
- Вы ставите билеты в приоритет в соответствии с согласованными соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и присваиваете их соответствующим группам поддержки или специализированным отделам. Координация и мониторинг:
- Вы следите за состоянием обработки билетов, следите за соблюдением SLA и при необходимости эскалируете, чтобы своевременно принять решение. обеспечить, чтобы:
- Коммуникация:
- Вы являетесь интерфейсом между клиентами и командами разработчиков. Вы упреждающе информируете клиентов о состоянии их запросов и согласовываете даты поддержки. Документация:
- Вы просматриваете все соответствующие шаги в системе билетов, чтобы обеспечить полную прослеживаемость. Оптимизация процессов:
- Выявляете узкие места и потенциал для улучшения процессов поддержки и активно способствуете оптимизации. Отчетность:
- Вы поддерживаете создание отчетов о доходах от продажи билетов, времени обработки и соблюдении SLA
- Мы ищем организованную и коммуникативную личность с ярко выраженной служебной идеей и базовым техническим пониманием. Закрытое коммерческое или техническое обучение в ИТ-секторе (например, бизнесмен ИТ-системы, специалист-информатор) или сопоставимая квалификация
- Первый профессиональный опыт в ИТ-поддержке, в службе поддержки или в диспетчерской роли является выгодным. Хорошее понимание ИТ-основ и общих ИТ-услуг (например, клиентское оборудование, программное обеспечение, сетевые базы)
- Безопасная обработка билетных систем (например, Jira Service Desk, ServiceNow) и общих офисных приложений (Google Workspace)
- Репрезентативные навыки общения на немецком и английском языках, как устные, так и письменные. Вы можете четко и понятно передавать сложные факты
- Высокая ориентация на обслуживание и клиентов в сочетании с дружелюбием, терпением и эмпатией
- Структурированная и организованная работа с возможностью держать обзор даже в сложных ситуациях и правильно расставлять приоритеты. Загрузимость, командность и высокая степень самоинициативности
- Резерв для работы вахты или в режиме ожидания, если это необходимо (пожалуйста, проверьте, если применимо и если применимо)
Местонахождение
 | STACKIT | |
| 74076 Heilbronn | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление