IT-Services-Desk-Manager (м/ж/д) в Vollzeit

MEDIAN является одним из ведущих европейских поставщиков медицинской реабилитации и психического здоровья. Имея более 120 реабилитационных центров по всей Германии, MEDIAN предлагает динамичную и инновационную среду для сотрудников в широком спектре областей лечения с различными возможностями входа и развития. Как специалист по реабилитации и участию, мы сопровождаем наших пациентов на пути к выздоровлению и возвращению в общество - по нашему руководящему принципу ''Жизнь Жизни''.

В следующий раз мы ищем вас в качестве менеджера рабочего стола ИТ-сервиса (m/w/d).

Руководство команды: Заголовок и мотивация команды настольных ИТ-сервисов, включая обучение, коучинг и оценку производительности сотрудников Управление на уровне обслуживания: Обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) путем мониторинга времени обработки билетов и качества решений Оптимизация процессов: Анализ существующих процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности и результативности рабочего стола сервиса Общение с клиентами: построение и поддержание отношений с внутренними клиентами для понимания их потребностей и обеспечения их удовлетворения. Отчетность: Создание регулярных отчетов о производительности службы, включая KPI, такие как объем билетов, скорость решения и удовлетворенность клиентов Управление бюджетом: ответственность за бюджет службы ИТ, включая контроль затрат и планирование ресурсов. Реализация технологии: Оценка новых технологий и инструментов для улучшения предложений услуг и их Реализация в сотрудничестве с ИТ-командой. Обучение и развитие: планирование и осуществление обучения для команды и развитие Учебные материалы для поддержки новых сотрудников Управление эскалацией: Обработка сложных или обострившихся проблем, которые не удалось решить коллективу, а также общение с другими отделами по решению проблем Управление знаниями: Продвижение культуры знаний в команде путем документирования решений в базе знаний и регулярного обновления этой информации. Политика безопасности: Обеспечение соблюдения политик безопасности в рамках ИТ-поддержки и повышение осведомленности команды безопасности. Управление проектами: участие в проектах по улучшению ИТ-инфраструктуры или внедрению новых систем

Полное обучение в области ИТ или сопоставимая квалификация Опыт работы в ИТ-поддержке или в аналогичной должности желателен Знание операционных систем Windows, MacOS и Linux Доверие к общим программным приложениям (например, Microsoft Office Suite) и сетевым технологиям Отличные навыки общения на немецком (и английском) Решение проблем с высокой степенью ориентации на клиента и способности команды, а также способность сохранять спокойствие даже под давлением.

Безопасность большой группы и гибкость современного поставщика услуг в сфере здравоохранения Непредвзятая команда с удовольствием на работе Ответственная и многогранная деятельность с короткими путями принятия решений и плоской иерархией Дальнейшие возможности развития в рамках отдела специализации по выбранным темам - мы предлагаем вам бывшие, а также внутренние возможности обучения в нашей собственной академии MEDIAN и поддерживаем вас в продолжении профессионального обучения Мы финансово поддерживаем пенсионное обеспечение вашей компании; вы также можете получить бесплатные напитки и свежие фрукты в офисе. Мы предлагаем мобильную работу, а также высокую степень гибкого дизайна рабочего времени. В самом сердце Берлина-Шарлоттенбурга вы найдете безбарьерную, эргономичную и современную офисную рабочую станцию с очень хорошим доступом к общественному транспорту (или бесплатной парковкой в этом районе); приезжайте на велосипеде, в подвале для велосипедов и душевой кабинке, доступной для последующего отдыха. Команды вечеринок и событий Многочисленные льготы для сотрудников известных брендов (корпоративные льготы) Профессиональная пенсия Продолжение и продолжение обучения в Академии Медиана JOBV1_EN