Руководитель отдела клиентского опыта и аналитики

• Ваши обязанности
• Определение глобальной основы для клиентского опыта и установление KPI. Ответственность систем голосового клиента (например, NPS, опросы, планы обратной связи). Анализ поездок клиентов и определение возможностей для улучшения. Преобразование CX Insights в изменения в CRM, процессах и поведении CX. Тесное сотрудничество с продажами, сервисом и маркетингом. ИИ и фокус данных: использование ИИ для анализа удовлетворенности клиентов и неструктурированной обратной связи (включая дополнительные данные о клиентах, например, поведенческие данные). Разработка прогнозных показателей удовлетворенности клиентов и риска Churn. Использование ИИ для оптимизации поездок клиентов и точек соприкосновения.

• Ваш профиль
• Степень в области маркетинга, управления бизнесом, поведенческих наук или тому подобное. Многолетний опыт работы в области клиентского опыта / голосовых клиентских программ, клиентских идей или смежной области. Знание ключевых фигур CX (NPS, CES, CSAT), картографирования путешествий и систем обратной связи. Аналитические навыки, включая получение результатов из качественных и количественных данных. Опыт работы с опросами клиентов или инструментами обратной связи на основе ИИ является преимуществом. Впечатленная способность преобразовывать результаты в конкретные меры для CRM, процессов взаимодействия с клиентами или поведения продаж. Расширенные возможности для кросс-функционального сотрудничества с продажами, обслуживанием и маркетингом. Сильные навыки рассказывания историй и общения для изменения групповых областей, регионов и заинтересованных сторон. Потоковые навыки английского языка, немецкие навыки желательны.

.