Менеджер по оказанию услуг / менеджер (м/ж/д)

• BITBW является центральным поставщиком ИТ-услуг для всей государственной администрации в
• Баден-Вюртемберге. Мы гарантируем, что государственная администрация сможет работать с современным ИТ-оборудованием. Хотите внести свой вклад?
• Начните свою карьеру на государственной службе прямо сейчас!

• Менеджер доставки услуг (w/m/d), 1328-22

• Вы являетесь основным контактным партнером / основным контактным партнером для клиентов / клиентов в вопросах о текущей работе ИТ и управлении соответствующими техническими запросами, а также потребностями в действиях в соответствующих специализированных отделах. Вы организуете встречи с умеренным статусом (внутренние и с клиентами)
• Вы берете на себя принятие и координацию обработки жалоб клиентов на текущую работу и связываете соответствующие специализированные области в поиске решений. Вы несете ответственность за контроль и мониторинг выполнения эксплуатационных требований клиентов. Вы работаете в концептуальном развитии сервиса, операционного и технологического ландшафта для офисной коммуникации и специализированного процесса работы назначенных групп клиентов с
• Вы берете на себя задачи управления, контроля и координации в рамках операционных процессов, согласованных с моделью процесса ITIL. Вы являетесь первым субъектом эскалации и инициируете необходимые процессы принятия решений и эскалации в соответствии с матрицей эскалации. Вы берете на себя техническую отчетность перед клиентами
• При необходимости вы пересмотрите ручные достижения, сделанные отделами для клиентов.

У вас есть успешно завершенная университетская степень в области компьютерных наук, бизнес-информатики и т. Д. Вы также можете подать заявку, если у вас есть эквивалентные навыки и опыт из-за вашего профессионального обучения (например, в качестве ученого-компьютерщика) или из-за вашей профессиональной квалификации и многолетней соответствующей деятельности. У вас есть глубокие знания и многолетний опыт в области управления предоставлением услуг, поддержки клиентов для ИТ-решений и преобразований крупных ИТ-инфраструктур. Кроме того, у вас есть очень хорошие фоновые знания в службе обслуживания, серверных службах (например, службах Windows Server) и ИТ-инфраструктурах. В идеале вы будете использовать свои знания и опыт работы с Exchange, Active Directory, Networks, Virus Protection и Windows Client Management. Вы характеризуетесь самодостаточностью и высоким сродством к разработке инновационных сервисных решений.

• Очень гибкие рабочие модели, такие как щедрое регулирование времени скольжения, индивидуальные предложения на неполный рабочий день, мобильная работа и работа
• Структурированная интеграция со спонсорской программой, а также всестороннее дальнейшее образование и обучение
• Сотрудничество с партнером по фитнесу / оздоровлению, грант на JobTicket BW (включая билет в
• Германию), прокат колес «JobBike BW» и отличное подключение ÖPNV
• Безопасная, перспективная и греховная работа и возможность луча при наличии личных и взлетно-посадочных требований В случае личных и коллективных условий группировка в ЭГ 12 ТВ-Л
• Отдых / ежегодный отпуск 30 дней и дополнительный выпуск в канун
• Рождества и
• Нового года
• Дополнительная пенсия и, при необходимости, личное пособие на восстановление для работников
• Неполный рабочий день приветствуется нами - пожалуйста, дайте нам желаемый диапазон работы