Специалист по обслуживанию клиентов — энергетическая промышленность / SAP IS-U (м/ж/д)

• Поставка электроэнергии и питьевой воды жителям
• Карлсруэ — наша задача. Мы можем справиться с вами вместе с нашим партнером.

• Лучше снабжают, больше думают.

• Наши продукты облегчают жизнь. Свет, тепло, прохлада, свежесть, чистота, развлечение, расслабление, искусственное удовольствие, информация, легкость работы:
• Все доступно в любое время в кратчайшие сроки или нажатием кнопки - благодаря электричеству, природному газу, питьевой воде и централизованному отоплению, которые приходят в дом в приятно неприметной манере по линии.

• Более 1100 сотрудников гарантируют, что клиенты в
• Карлсруэ и регионе смогут пользоваться этой услугой как можно более спокойно.

• Мы дома в
• Карлсруэ. Это требует от нас, в частности, обеспечения безопасности поставок и охраны окружающей среды.

С доходом более 600 миллионов евро и инвестициями около 74 миллионов евро Stadtwerke Group вносит значительный вклад в экономическую мощь

• Карлсруэ.

90 000

• Домохозяйства
• Карлсруэ отапливают природным газом, более 32 000 - централизованным отоплением, что составляет более 90 процентов от отработанного тепла и тепловой связи. 190 000 потребителей электроэнергии могут рассчитывать на нас как на надежных поставщиков энергии. Питьевая вода для 400 000 человек в регионе является лучшим качеством и здоровым утоляющим жажду. Различные услуги по отоплению и охлаждению, а также заключение контрактов и консалтинг являются перспективными новыми направлениями бизнеса. Инвестиции в возобновляемые источники энергии и расширение централизованного теплоснабжения являются вкладом
• Карлсруэ в энергетический переход. Вы берете на себя обработку сложных запросов и жалоб клиентов и тесно сотрудничаете с нашими поставщиками услуг: в поддержке 1-го уровня и с соответствующими сетевыми операторами. Вы поддерживаете нашу команду по обслуживанию клиентов своим опытом работы в Backoffice 2-го уровня и обеспечиваете устойчивые решения. Вы активно содействуете дальнейшему развитию и оптимизации наших процессов и проектов в сфере обслуживания клиентов. Благодаря вашим идеям и опыту вы улучшаете и формируете эффективные процессы для наших клиентов:

У вас есть завершенное коммерческое или ориентированное на продажи обучение

• Вы получаете многолетний опыт обслуживания клиентов - как в личном, так и в письменном и телефонном контакте. У вас есть первый опыт в управлении жалобами и профессиональной деэскалации клиентских ситуаций, в идеале в среде EVU или сопоставимой отрасли. У вас есть четкое понимание процессов продаж EVU, а также рыночного общения и межведомственного сотрудничества и работы в команде. У вас есть быстрое понимание, структурированный способ работы и высокая ориентация на обслуживание. У вас есть очень хорошие знания в MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), SAP IS-U и SAP CRM и знание немецкого языка в слове и шрифте, которые безопасны для переговоров.

• Интересная, сложная и универсальная область задач в мотивированной команде
• Гибкая модель рабочего времени
• Ориентированное на производительность вознаграждение в соответствии с TV-V
• Современные офисные миры
• Обширные социальные льготы
• Привлекательное пенсионное обеспечение