(Смена карьеры) Менеджер по работе с клиентами и качеству (м/ж/д) - Кредитная служба

Безусловная ориентация на клиента — в качестве менеджера по работе с клиентами (m/w/d) вы выступаете в качестве первого контактного лица в жалобах и разрабатываете соответствующие решения. Вместе с вашей командой вы анализируете проблемы наших клиентов и продвигаете новые процессы и улучшения качества.

CHECK24 является одной из ведущих онлайн-компаний и крупнейшим в Германии порталом сравнения. Уже более 10 лет, как лидер рынка, мы предлагаем нашим клиентам лучшее сравнение кредитов в Германии, и мы не потеряли наш менталитет стартапа.

Мы с нетерпением ждем вашего заявления в C24 Kreditservice GmbH.

Управление и обработка поступающих жалоб на уровне повышенной эскалации (2-й уровень) и анализ и оценка этих случаев Оценка отзывов клиентов с различных онлайн-каналов, включая социальные сети, для разработки процессов и улучшения качества Ответственность за жалобы в рамках точечной программы CHECK24, сотрудничество PAYBACK и другие маркетинговые действия Поддержка запросов, связанных с защитой данных, таких как создание отчетов о данных, удаление данных и внесение в черный список

(m/w/d) или банкир (m/w/d) Опыт управления клиентами или, в идеале, в решении вопросов защиты данных Умение действовать спокойно и осторожно в сложных ситуациях и учитывать как интересы компании, так и удовлетворенность клиентов Радость в письменной и телефонной связи с клиентами Безопасная обработка приложений MS Office Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме

Steile карьера Возможности: Пройдите путь к эксперту индивидуально или разработайте свое лидерство (м/в/д) Непрерывное образование: Широкий учебный каталог, специализированное развитие персонала и бок о бок коучинг поддерживают вас на вашем карьерном пути. Баланс между работой и жизнью: Гибкая модель рабочего времени, сбалансированная мобильная работа / домашний офис, одна неделя в году «Работа из любого места» из дома или за рубежом, а также до 10 дней неоплачиваемого отпуска Окружающая среда, в которой вы будете чувствовать себя комфортно: культура дюз, регулярные встречи по обновлению бизнеса, прохладные командные мероприятия и напитки, политика открытых дверей для управления, а также дресс-код толстовок и кроссовок Еда и напитки: Мы предоставляем вам бесплатную еду (завтрак или обед), свежие фрукты из региона и кофе, чай и безалкогольные напитки. Современная работа: современные мягкие и аппаратные инструменты (например, шумовые наушники) поддерживают вас в телефонной поддержке клиентов Дополнительные: купоны на многочисленные продукты CHECK24, скидки на спортзалы и сертифицированную пенсию компании Вакансии: удобный тариф на общественный транспорт в наших центральных офисах