Супервайзер Поддержка клиентов (м/ж/д)

Porsche E-Bike Performance была основана для перепроектирования мобильности и разработки инновационных систем электропривода для электронных велосипедов. Мы объединяем многолетний опыт разработки электровелосипедов с инновационными программными решениями и расширяем их благодаря обширным знаниям, исследованиям и компетенции Porsche. Porsche E-Bike Производительность, мы проектируем и производим инновационные системы под двумя брендами: компактные, легкие приводные системы FAZUA для маневренных электронных велосипедов и в будущем также особенно мощные приводные системы под торговой маркой Porsche. Наша разнообразная, открытая и преданная команда с нетерпением ждет новых вдохновляющих талантов, которые хотят сформировать будущее технологий электронного велосипеда и создать новую велосипедную культуру с нами.

В качестве супервайзера по поддержке клиентов вы несете ответственность за команду из 10 экспертов по обслуживанию клиентов: внутри у вас есть элементарная часть в создании стратегии премиум-сервиса. Вы будете отчитываться перед командой технической поддержки. Вы несете ответственность за проведение регулярных переговоров с сотрудниками для оценки и продвижения индивидуальной производительности и развития. Вы также несете ответственность за совершенствование и внедрение лучших практик, а также за непрерывную оптимизацию процессов поддержки. Вы выбираете управление персоналом на основе объема билетов и несете ответственность за контроль ключевых показателей и принятие мер. Вы следите за качеством обслуживания наших сотрудников в Ежедневном Бизнесе через «Тихое слушание», а также в письменной форме и проводите тренинги и вносите значительный вклад в разработку и реализацию учебных программ для непрерывного повышения квалификации и знаний команды. Вы также разрабатываете шаблоны общения для ежедневного бизнеса наших технических агентов. Вместе с менеджерами-партнерами вы также контролируете качество наших партнеров по обслуживанию, чтобы обеспечить глобальное единое качество обслуживания.

У вас есть степень бакалавра в области экономики или эквивалентный профессиональный опыт В идеале, у вас есть как минимум пять лет профессионального опыта в обслуживании клиентов и уже есть первый опыт в ведущей функции. Вы имеете глубокое понимание процессов обслуживания клиентов и обладаете достаточным опытом в соответствующих системах и приложениях. Вы увлечены процессами, обладаете сильными аналитическими навыками и способны вырабатывать и устойчиво внедрять меры. У вас есть базовое техническое понимание Вы считаете себя клиентоориентированным и командным игроком Вы являетесь коммуникационным профессионалом на разных уровнях с очень хорошими навыками немецкого и английского языков.

Мы - разнообразная и международная команда творческих умов, страстных носителей и прогрессивных мыслителей. Ваши идеи быстро реализуются вместе с нами: представьте свои мысли, поставьте под сомнение статус-кво и позвольте вашим идеям стать реальностью в ближайшее время. Мы предлагаем гибридную рабочую модель в зависимости от работы. В нашей штаб-квартире в Оттобрунне перед мюнхенскими воротами вы найдете все необходимое для работы: красивые помещения, полностью оборудованные кухни, огромную террасу и конечно же лучших коллег. С нашим расположением в великолепной Баварской Преальпенландии у нас есть велосипедные туры мечты прямо перед входной дверью. У вас есть возможность арендовать желаемый велосипед в JobRad или просто взять одно из наших испытательных колес, когда они доступны. Мы делаем все возможное, чтобы жить устойчиво, а не просто говорить об этом. Мы продвигаем обучение и поддерживаем амбиции нашей команды во всех областях. Мы верим в ваше выздоровление и нашу ловкость. Вот почему мы предлагаем 30 дней отпуска, чтобы вы могли заправиться и поглотить новое вдохновение.

Ваше заявление Хотите стать частью команды Porsche eBike Performance? Загрузите все документы заявки с указанием вашей зарплаты и доступности. JOBV1_EN