SWB Energie und Wasser | Германия | 53xxx Bonn | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 20.07.2026 на stepstone.de
Управление сотрудниками, обслуживание клиентов, эффективность и управление поставщиками услуг (м/ж/д)
Как поставщик энергии для Бонна и региона, мы, Штадтверке Бонн, несем особую ответственность. Устойчивое развитие, энергоэффективность и инвестиции в будущее — три краеугольных камня для достижения важнейшей цели города Бонна — климатической нейтральности к 2035 году. Для этого мы привносим 140 лет знаний и опыта и в то же время стремимся к инновациям. Группировка основана на одном из лучших коллективных договоров в рамках государственной службы (ТВ-В), в соответствии с положениями коллективного договора. Они активно формируют будущее нашего обслуживания клиентов и обеспечивают высокое качество обслуживания, управляют нашими внешними партнерами и разрабатывают инновационные решения для оптимального взаимодействия с клиентами вместе с внутренними интерфейсами.
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Как поставщик энергии для
- Бонна и региона, мы,
- Штадтверке
- Бонн, несем особую ответственность. Устойчивое развитие, энергоэффективность и инвестиции в будущее — три краеугольных камня для достижения важнейшей цели города
- Бонна — климатической нейтральности к 2035 году. Для этого мы привносим 140 лет знаний и опыта и в то же время стремимся к инновациям. Группировка основана на одном из лучших коллективных договоров в рамках государственной службы (ТВ-В), в соответствии с положениями коллективного договора. Вы активно формируете будущее нашего обслуживания клиентов и обеспечиваете высокое качество обслуживания, управляете нашими внешними партнерами и разрабатываете инновационные решения для оптимального взаимодействия с клиентами вместе с внутренними интерфейсами.
- Управление поставщиками услуг:
- Вы контролируете наших внешних поставщиков услуг для телефонии и шрифта контактных каналов с целью обеспечения профессиональной надежности и обслуживания клиентов. Контроль за обслуживанием:
- Вы несете ответственность за возможности обслуживания клиентов, контроль объема и производительности и обеспечиваете соблюдение согласованных по контракту уровней обслуживания и стандартов качества. Анализ KPI:
- Вы анализируете ключевые показатели обслуживания, оцениваете результаты и получаете целевые меры для измеримой оптимизации качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Оптимизация процессов:
- Вы определяете потенциалы оптимизации, стимулируете постоянное развитие обслуживания клиентов и улучшаете процессы, а также опыт клиентов. Обеспечение качества:
- Вы проводите анализ качества и проверку образцов и получаете конкретные меры по улучшению. Стандартизация:
- Вместе с управлением знаниями вы разрабатываете руководства по общению, рабочие инструкции и стандарты качества для последовательного общения с клиентами.
- Профессиональный опыт: У вас есть несколько лет профессионального опыта в области обслуживания клиентов или колл-центра, в идеале в управлении внешними поставщиками услуг, а также в профессиональном управлении командами или проектами. Квалификация:
- Вы успешно завершили коммерческое обучение или исследование с акцентом на экономику. Ориентация на обслуживание и качество:
- Для вас характерна выраженная клиентоориентированность и высокое качество информированности. Дальнейшее развитие:
- Вы привносите мотивацию активно формировать будущее обслуживания клиентов и внедрять идеи для дальнейшего развития процессов, кампаний и сотрудничества с поставщиками услуг. Сила коммуникации:
- Вас убеждает суверенная внешность, навыки общения, инициативность и ориентация на решение в сотрудничестве с различными контактными лицами. Гибкость и IT навыки:
- Вы приносите готовность к случайным миссиям;
- Знание SAP IS-U является преимуществом.
- Справедливый и привлекательный пакет:
- Вы можете рассчитывать на бессрочный трудовой договор по тарифу, специальным ежегодным платежам, 30-дневным отпускам, профессиональным пенсиям и эффективным активам. Карьерный рост: развивайтесь вместе с нами!
- Польза от целенаправленного обучения, которое поднимет ваши навыки на новый уровень. Рабочее место: С нами у вас есть возможность работать гибко и сбалансированно. С нашей гибридной моделью работы вы можете выполнять свою работу как в офисе, так и удаленно в течение планирующего времени и, таким образом, оптимально формировать баланс между работой и личной жизнью. Мобильность:
- Бенефициарный персонал и семейные билеты, бесплатные шахты Welo и лучшие предложения по аренде велосипедов и электронных велосипедов. Вы также можете получить билет в
- Германию как дешевый билет на работу. Польза от нашей программы здравоохранения, а также эксклюзивные преимущества в
- Городском спортивном клубе - также для вашей семьи. .
Местонахождение
 | SWB Energie und Wasser | |
| 53111 Bonn | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление