Руководитель команды по управлению клиентами (м/ж/д)

• Вы планируете и организуете общее организационное подразделение и разрабатываете концепции и меры для реализации стратегии продаж.

• Анализ рынка и конкуренции выполняется независимо, генерирует импульсы для стратегической ориентации и создает обоснованные шаблоны решений.

• Ответственность за бюджет вашего региона лежит на вас. Вы разрабатываете цели, контролируете разработку бюджета и отслеживаете соответствующие ключевые показатели (например, доступность, время ожидания, затраты на контакт, оцифровка).

• Вы ведете своих сотрудников дисциплинированно и профессионально, берете на себя планирование развертывания и обеспечиваете бесперебойную повседневную работу.

• Поощряйте и мотивируйте свою команду посредством регулярных переговоров с сотрудниками и обеспечивайте профессиональное и личное развитие сотрудников.

• Меры по удержанию и восстановлению клиентов разработаны
• Вами. Кроме того, анализируются основания для прекращения и разрабатываются соответствующие контрмеры для восстановления.

• Цифровая трансформация в центре обслуживания клиентов активно координирует вас и увеличивает долю самообслуживания.

• Вы контролируете и проводите сотрудничество с партнерами в прямом контакте с клиентами и постоянно разрабатываете существующие меры обслуживания.

У вас есть успешно завершенная степень в области продаж, торговли или покупки или сопоставимая квалификация.

• Многолетний профессиональный опыт в обслуживании клиентов, включая управленческую ответственность, поможет вам

• Поиск знаний в области коммуникации, управления конфликтами, ориентации на обслуживание, а также стратегического мышления и анализа рынка и конкуренции

• Очень хорошее знание соответствующих политик и законов (например,
• Закон об экономике энергетики,
• Базовое и замещающее регулирование,
• Общие условия поставки)

• Вы знакомы с регулируемым энергетическим рынком и требованиями
• Федерального сетевого агентства.

• Хорошие пользовательские знания в MS Office (Word, Excel, PowerPoint), а также в SAP IS-U и SAP CRM

• Вы уже приобрели опыт дисциплинарного руководства организационными подразделениями с различными направлениями деятельности.

• Базовые навыки управления проектами позволяют успешно управлять межведомственными проектами

У вас есть очень хорошие знания немецкого языка и основные навыки английского языка.

• Действительная лицензия класса B находится в вашем распоряжении.

• Ответственные, разнообразные и требовательные задачи в ориентированной на рост среде

• Неопределенное и безопасное рабочее место в мощной, региональной компании в энергетической отрасли.

• Коллегиальное сотрудничество в профессионально сведущей и профессиональной команде

• Возможности профессионального развития и цифровая платформа обучения

• Привлекательное вознаграждение и схема трудовой пенсии

• Наши привлекательные преимущества включают гибкие рабочие часы и правила для мобильной работы, современные офисные помещения с эргономичным рабочим оборудованием, бесплатную парковку и зарядные станции для электромобилей и множество других преимуществ для сотрудников.