Специалист по автоматизации и процессам обслуживания клиентов (м/ж/д)

• В мире ИТ-коммерции мы идем новыми путями: самый большой ассортимент, личные советы и глубокие компетенции решения - из одного источника.

• Мы работаем с более чем 300 сотрудниками по всей
• Германии и с одним из крупнейших интернет-магазинов в
• Германии. Наше обширное портфолио производителей и наш специализированный опыт гарантируют, что мы всегда можем предоставить правильное решение для индивидуальных требований.

С момента своего основания в 1990 году JACOB зашел далеко:

• На протяжении десятилетий мы развивались от регионального магазинного бизнеса в
• Карлсруэ до важного поставщика ИТ-услуг для компаний. Наша твердая воля постоянно искать инновационные подходы позволила этому развитию.

И в этом творчестве, в сочетании с опытом, мы принимаем участие в будущем. Мы хотим развивать и поддерживать то, что мы делаем. Ты идешь этим путем с нами?

• Мы ищем:

• Вы хотите стимулировать инновации в обслуживании клиентов?
• Затем поддерживать и облагать налогом запросы клиентов с помощью ИИ в послепродажной и сервисной среде в областях B2B и B2C. Специалист по автоматизации и обработке обслуживания клиентов (m/w/d)
• Полный рабочий день (40 часов в неделю). Вы координируете и обрабатываете стандартизированные случаи RMA в областях B2B и B2C. Вы помогаете обучать наш ИИ, оптимизировать автоматизированные процессы и убедиться, что все политики реализованы правильно. Кроме того, вы тесно сотрудничаете с коллегами из разных дисциплин, чтобы постоянно улучшать процессы и обслуживание клиентов. Ваши задачи:

• Вы обрабатываете запросы клиентов в послепродажной и сервисной среде (B2B & B2C), включая стандартные и легкие случаи RMA, и анализируете сложные специальные случаи, структурированные
• Вы берете кейсы из стратегии AI-Exit, оптимизируете автоматизированные процессы и поддерживаете профессиональное обучение ИИ. Вы поддерживаете тестирование и дальнейшее развитие логики реагирования ИИ для повышения качества и эффективности наших автоматизированных процессов. Вы используете систему билетов для качественного общения с клиентами и обработки входящих звонков в исключительных случаях и случаях эскалации. Вы распознаете закономерности, ошибки и отклонения в решениях ИИ и даете структурированную обратную связь нашим специализированным областям для постоянного улучшения.

У вас есть завершенное профессиональное обучение или учеба и в идеале первый опыт обслуживания клиентов или послепродажного обслуживания. Вы обладаете опытом работы с билетными системами, обработкой B2B и B2C-кейсов и обработкой процессов RMA. Вы знакомы с процессами, поддерживаемыми ИИ, и помогаете в обучении, тестировании и дальнейшем развитии логики реагирования ИИ. Вы анализируете сложные структурированные случаи, обнаруживаете закономерности, ошибки и отклонения и обеспечиваете целевую обратную связь с отделами. Вы выполняете проактивные, самостоятельные и структурированные задачи для непрерывной оптимизации автоматизированных процессов. Вы безопасно общаетесь с клиентами и коллегами из разных дисциплин и заинтересованных сторон и обеспечиваете соблюдение руководящих принципов и спецификаций.

В JACOB вы найдете современную рабочую среду, которая предлагает вам свободное пространство для ваших собственных идей и новых задач. Это означает:

• Вы получаете наши преимущества:
• Скидка для сотрудников на наш огромный ассортимент продукции, JobRad, профессиональный уход, очки на рабочем месте, бесплатные напитки и ресторан билетов
• Ясно, что вы получаете современное ИТ-оборудование для работы
• Предлагаем гибридную модель для мобильной работы
• Варианты дизайна и пространство для идей
• Наше развитие помогает вам развить себя в своей роли и личности. ДУ принадлежит нам: С самого начала - во время интервью к обмену с руководством
• Холодная вода?
• Вы будете подготовлены и интенсивно работать над своей разнообразной и захватывающей задачей.