Руководитель группы поддержки (м/ж/д)

Компания EPG, входящая в состав Topsystem GmbH, является ведущим международным консультантом по логистике и поставщиком комплексных пакетов Execution Suites for Supply Chain (EPG ONE) и Aviation (EPG AES). Мы полагаемся на большое мягкое и аппаратное обеспечение, тесное взаимодействие друг с другом и с клиентами, сердечную кровь и оптимизацию на основе данных. Наша цель: Умно делайте то, что влияет на повседневную жизнь всех - логистику по всему миру! Мы команда из более чем 1000 EPGles, распределенных почти по всем континентам. Что делает нас сильными? Мы ценим качественную работу, отдаем и берем на себя ответственность, непрерывно учимся, открыто обмениваемся и находим решения. Потому что мы знаем: команды первого класса допускают результаты первого класса. Вы хотите двигаться вперед вместо того, чтобы постоянно тормозить? Тогда тебе стоит почитать. Мы живем, работаем умно, растем вместе. Профессионал. Человек. На утро это весело. Мы ищем нового члена команды в Аахене, рядом с Тиволи и отныне. Teamleiter Support (m/w/d) für LYDIA Voice - наша технологическая система выбора голоса для голосовых процессов.

Вы, как руководитель группы поддержки (m/w/d), и ваша команда помогает нашим клиентам в обеспечении их целей посредством эргономичной, безаварийной и повседневной рабочей среды для своих сотрудников - путем поиска решений проблем и нарушений с нашими продуктами LYDIA-Voice. Вы и наше утверждение: Служение, которое кажется воскресным утром. Ответы - это заставит вас что-то сделать Они возглавляют и развивают вашу 9-сильную команду профессионалов и стажеров. Помимо руководства командой, вы будете работать с вами, опережать изменения, устанавливать приоритеты и делать наших клиентов довольными отличным сервисом. Вместе с вашей командой вы будете отвечать на вопросы наших клиентов и решать проблему как можно скорее (например, анализируя файлы журналов). Вы знаете важность соглашений об уровне обслуживания (SLA) и гарантируете их соблюдение. Если вы заинтересованы, вы примете (дополнительно вознагражденную) готовность позвонить в обмен с другими членами команды. Вы внимательно следите за текущими системами клиентов, проводите обзор и инициируете меры, если ситуация требует этого. Они критически оценивают процессы, проверяют потенциалы оптимизации, направляют рекомендации по действиям и реализуют их самостоятельно.

Вы уже приобрели практический опыт поддержки клиентов. Теоретическая основа в виде исследования, закрытого для ИТ, определенно помогает; однако мы не предполагаем. С обучением, связанным с ИТ (например, специалист по информатике), вы очень хорошо разбираетесь в материи. Ваш опыт руководства делает ваш вход в этот рулон особенно легким. У вас еще никого нет, и вы можете представить нашу позицию в качестве следующего шага? При правильной мотивации руководства и соответствующем мышлении это не исключается! Знание следующих тем облегчит вам вход, но не обязательно: Microsoft 365, Jira, Confluence, Windows CE, Android, Network (в частности WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL. И, конечно же, любые знания о нашем решении LYDIA-Voice. Люди достигают и понимают путь к успеху - с навыками общения, силой контакта и хорошим чувством личности и потребностей. Ваши языковые навыки на немецком языке очень хороши; хорошо на английском языке.

Мы считаем, что работа может быть веселой и пригодной для жизни. И поэтому, помимо нашей красочной и талантливой команды, лучших заказчиков и самых разнообразных проектов и продуктов, есть следующие: Прибытие на борт. План на борту, чтобы вы знали, что к вам придет. Онбордингтег, чтобы лучше узнать нас. И фаза посадки в полевых условиях; таким образом, чтобы вы могли прибыть, понять и начать как можно лучше. Задачи продолжать. Вещи движутся со дня 1. Это означает брать на себя ответственность и получать. Идеи можно не только выражать, но и допускать к реализации. И концепция личностного развития, которая подходит индивидуально - будь то руководство или эксперт. Время и место работы? Гибкий. Наша модель скользящего времени предлагает гибкость, которая соответствует вашей работе и вашей жизни. Конечно, это также включает в себя возможность работы из домашнего офиса. Вместе и культура? На уровне глаз. Открытая обратная связь. Регулярные обновления через наше управление. Ориентированный на решение An-A-Strang-Ziehen. И, конечно же, такие мероприятия, как забота, рождественская вечеринка EPG или наш Октоберфест, чтобы отпраздновать нас и наши успехи. Сейчас. На потом. Профессиональная пенсионная система (bAV) предоставляет хорошую возможность для ухода за возрастом. Для этого у нас есть сильный грант работодателя сегодня, чтобы сделать ваше утро максимально расслабленным. Пошли. Двигаться долго. У каждого есть возможность арендовать JobRad. Или пойти на тренировку, очень любимую в WOF. Что лучше в команде? Затем компания проводит гонку или вечер в лесу для скалолазания. Промышленность настоящего. И будущее. Мир логистики не только сопровождает нашу повседневную жизнь. Это также важно для устойчивого, жизнеспособного будущего. Что это значит? Многое мы можем сделать вместе. Возможность сделать вещи лучше. Безопасное рабочее место, актуальное и для будущего. И, конечно же, у нас есть фруктовая корзина и напитки.

JOBV1_EN