Специализированные решения по обслуживанию клиентов (м/ж/д)

Группа ALDI Nord является одним из ведущих продовольственных ритейлеров. Более 110 лет ALDI выступает за создание принципа дисконтирования. Наша миссия состоит в том, чтобы предоставить людям всюду и в любое время их повседневные потребности: качественные продукты по низким ценам - просто и быстро. Это позволяет сделать покупки максимально простыми для наших клиентов. Вот почему мы отдаем все, что можем, каждый день и снова и снова изобретаем себя. Сочетание таланта и преданности делу – вот сила, стоящая за нашими историями успеха. В 8 странах Европы около 5400 магазинов и более 91 000 сотрудников. Мы: просто ALDI. Управляется людьми.

Сотрудничество с международной Команды: Работайте вместе с глобальными командами для сбора и анализа бизнес-требований, обеспечивая согласование обратной связи с заинтересованными сторонами и организационных потребностей. Бэклог продуктов Менеджмент: Определите и расставьте приоритеты для улучшения процессов обслуживания клиентов в глобальном масштабе, уделяя особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов Решения по уходу за клиентами: оценка, выбор и внедрение решений по уходу за клиентами, которые соответствуют организационным целям, обеспечивая бесшовную интеграцию и потоки данных Мониторинг эффективности: Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки эффективности процессов и решений, непрерывное улучшение на основе анализа данных и обратной связи с клиентами Обучение и документация пользователей: Проводить обучение пользователей и создавать документацию для новых систем, способствуя постоянному обмену информацией между заинтересованными сторонами и командами. Промышленные тенденции: Оставайтесь в курсе тенденций отрасли и новых технологий, имеющих отношение к обслуживанию клиентов Поддержка 3-го уровня: поддержка ответственных решений

Экспертиза в клиенте Уход: глубокое понимание бизнес-требований и операционных процессов в рамках обслуживания клиентов Опыт в решениях: опыт работы с клиентами, включая Microsoft, Salesforce, SAP, ServiceNow и Zendesk Аналитические навыки: отличные аналитические и навыки решения проблем для решения сложных задач Опыт работы в гибкой среде: Несколько лет опыта работы в качестве владельца продукта / решения или менеджера проекта в гибких рамках Осуществление проекта Знание: знакомство с гибкой разработкой программного обеспечения и проверенный опыт эффективного выполнения проектов Цифровое мастерство: Высокая близость к цифровым технологиям и глубокое понимание онлайн-платформ Коммуникационные навыки: отличные вербальные и письменные навыки общения на английском языке, с немецким знанием считается плюсом. Минимальные языковые навыки: B2 на немецком и B2 на английском Записи об образовании и опыт: Степень бакалавра или соответствующая профессиональная работа; требуется первый практический или профессиональный опыт

Современная рабочая среда: работа в кампусе ALDI Nord с концепцией открытого пространства, рестораном на месте, кафе, офисом для родителей и детей и гаражом, включая станции электронной зарядки Баланс между работой и жизнью: Гибкий график работы и гибридная рабочая модель с возможностью частичной удаленной работы (до 40%), а также 30 дней отпуска (полный рабочий день) Мобильность: бесплатная электронная зарядка в кампусе ALDI Nord, покрытие Deutschlandticket или транспортное пособие Здоровье и профилактика: фитнес-центр на месте и партнерские отношения с фитнес-студиями Onboarding & Development: Структурированный абордаж и множество возможностей для личного и профессионального развития (например, Академия ALDI, eLearnings и т. Д.) Impact & Team Power: Высокая степень творческой свободы и непревзойденная командная сила в высокопроизводительной рабочей среде Зарплата и работник Безопасная работа с изобретателем скидок, предлагающим привлекательную зарплату и корпоративные льготы JOBV1_EN