GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen | Германия | 34xxx Kassel | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 30.07.2026 на stepstone.de
Тимлид, служба поддержки клиентов и трансформация KI (м/ж/д)
Как дочерняя компания Helaba, GWH, вместе с GWH Bauprojekte GmbH, GWH Digital GmbH, GWH WertInvest GmbH, GGM Gesellschaft für Gebäude-Management mbH, Systeno GmbH и GWH WohnWerk GmbH, является одним из крупнейших в отрасли недвижимости. Наша главная задача – дать людям комнаты для жизни. С нашими 650 сотрудниками мы управляем в общей сложности 50 000 квартир для всех возрастов и по справедливым ценам. Чтобы укрепить нашу команду, мы ищем лидера команды (m/w/d) по обслуживанию клиентов и трансформации ИИ с удовольствием в командном сотрудничестве. Он предлагает открытую корпоративную культуру с надежным работодателем, инновационными проектами и балансом между работой и личной жизнью, который открывает новые возможности для вашей карьеры. Teamlead (m/w/d) Обслуживание клиентов Оригинальное название: Full Time | Unlimited
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Профессиональное руководство командой обслуживания клиентов и первое контактное лицо по техническим, технологическим и технологическим вопросам
- Активное управление повседневным бизнесом на основе определенных приоритетов и ключевых показателей, ориентированных на доступность, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, включая случайное оперативное сотрудничество
- Дальнейшее развитие обслуживания клиентов в современной, цифровой и основанной на ИИ сервисной организации, включая профессиональную ответственность за создание, внедрение и эксплуатацию решения голосового робота на основе ИИ
- Передача существующих процессов в процессах автоматического диалога, маршрутизации и обработки, а также концепция и уход за диалогами голосового робота / чат-бота, ресурсами знаний и логикой реагирования
- Анализ соответствующих ключевых показателей услуг и голосовых ботов, а также выработка конкретных мер для повышения скорости решения, обслуживания клиентов и качества обслуживания
- Оценка новых технологий и приложений ИИ в обслуживании клиентов, а также перевод технических требований в концепции процессов и решений
- Тесное сотрудничество с ИТ-отделами и технологическими партнерами в реализации новых решений, а также сопровождение сотрудников во внедрении решений на основе ИИ и содействие принятию новых методов работы
- Поддержка управления департаментом в стратегических и оперативных вопросах
- Многолетний профессиональный опыт в обслуживании клиентов, контакт-центре или управлении клиентами, в идеале в сфере жилья или недвижимости, а также кросс-вход из других отраслей
- Практический опыт внедрения, разработки или поддержки голосовых ботов, чат-ботов, разговорного ИИ или решений контакт-центра
- Опыт работы с облачными платформами контакт-центров
- Хорошее понимание функционирования, возможностей использования и ограничений решений голосовых ботов на основе ИИ
- Сродство и опыт внедрения технических требований совместно с ИТ и партнерами по внедрению
- Структурированный, самостоятельный и ориентированный на решение режим работы, а также выраженная воля к проектированию и реализации
- Сила коммуникации, лидерские навыки и радость в привлечении сотрудников в процессы изменений
- Современная рабочая среда:
- Виртуальная командная работа, новейшее оборудование, включая iPad, мобильная работа и гибкое рабочее время в 37-часовую неделю, корпоративная культура, ориентированная на жизненные этапы, с наградой «audit berufundfamilie» с 2009 года. Добро пожаловать в команду: зона ответственности с творческими свободами. Хорошая рабочая среда и отличные коллеги. Приблизительно 85% отсылки к kununu. Перспективы:
- Индивидуальная поддержка посредством различных возможностей обучения и регулярного обучения. Привлекательный пакет производительности:
- Коллективное вознаграждение, ежегодный доход, праздничные и рождественские деньги, трудовая пенсия, финансируемая работодателем, 30-дневный ежегодный отпуск плюс рождественский и новогодний билет в
- Германию за 25 евро в месяц. Мероприятия сотрудников, управление профессиональным здоровьем, дни здоровья, продвижение членства в EGYM Wellpass для спорта и хорошего самочувствия. Расходы на проезд до 0,66 евро за километр для частных поездок на автомобиле. Мы поможем вам найти квартиру. .
Контакт
 | GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen | |
| null, 34117 Kassel | ||
| Германия | ||
| показать эл.адрес |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление