Сотрудник ServiceDesk (м/ж/д) в Компьютерном центре

Работник или (перенаправлено с «9a TVöD») в следующее возможное время на неопределенный срок (24 часа). Центр обработки данных Мюнхенского университета Бундесвера является центральным поставщиком услуг и стратегическим консультантом по ИТ-поддержке преподавания, исследований и администрирования. Он управляет современной, мощной, всеобъемлющей сетью данных в университетском городке с широкополосным подключением к немецкой научной сети. Ваша задача – адаптироваться в качестве центрального ИТ-партнера или центрального контактного лица к постоянно меняющимся требованиям. Как центральный сервисный центр, он ориентирован на пользователя и сотрудничает со всеми учреждениями университета.

Центральный интерфейс связи между центром обработки данных и пользователями ИТ-систем Прием, квалификация, расстановка приоритетов и реагирование на поступающие звонки и электронные запросы с вопросами и проблемами и, при необходимости, направление в 3 уровня поддержки или компетентные органы Потребление, обнаружение, анализ и разработка решений для решения системных и прикладных проблем / ситуаций ошибок Создание, управление и ведение системной документации и принятых мер Обработка инцидентов и инцидентов (2-й уровень) в соответствии с действующими рабочими инструкциями Функция диспетчера в случае нарушений, характерных для отсеков (продолжение работы отсеков)

завершенное профессиональное обучение в качестве специалиста по информатике Разработка приложений, системная интеграция или цифровые сети, техническая системная информатика или электроника ИТ-системы или сопоставимое профессиональное обучение Знания и профессиональный опыт применения билетных систем (например, OTRS) и баз данных знаний, с Active Directory (AD), TCP/IP, операционными системами MS, приложениями Linux, подтвержденные профессиональной деятельностью обычно не менее двух лет хорошо обоснованные знания пользователей о продуктах MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Немецкие языковые навыки с минимальным уровнем C1 Общеевропейской системы ссылок на языки Чего мы ожидаем? целенаправленная, независимая и сервис-ориентированная работа Открытость и энтузиазм в отношении новых вызовов Хорошие коммуникативные навыки и сотрудничество с выделенной командой Идеальный внешний вид для наших пользователей Готовность к использованию и способность работать независимо, точно, целенаправленно и самостоятельно, а также брать на себя ответственность внутри и снаружи. Интерес и готовность к обучению самообслуживанию Они выступают за фундаментальную свободу демократии по смыслу Основного закона. Они обладают компетенцией равенства и разнообразия. Вы соглашаетесь, при необходимости, участвовать в оценке здоровья и, при необходимости, в расширенном обзоре безопасности в соответствии с Законом о аудите безопасности Германии.

Квалификация сотрудников вызывает у нас особую озабоченность. Поэтому мы предлагаем отличные возможности для личностного развития, например, через внутреннее и внешнее обучение. гибкое рабочее время Они работают с признанным и семейным работодателем в безопасных экономических условиях. Домашний офис возможен по согласованию с руководителем. У вас есть возможность участвовать в предложениях по укреплению здоровья на рабочем месте. Группировка до группы 9а оплаты труда осуществляется в соответствии с § 12 TVö D в отношении фактической деятельности, которая должна быть выполнена, и выполнения личных или коллективных требований. семейный кампус с внутренним яслями и детским садом (родители), семейная служба с советами и помощью для членов университета для улучшения совместимости семьи, ухода и работы Бундесвер содействует обеспечению профессионального равенства женщин и мужчин и поэтому приветствует, в частности, заявления женщин. В соответствии с Социальным кодексом IX и Законом о компенсации инвалидам мы особо приветствуем заявления лиц с серьезными нарушениями здоровья; в отношении выполнения условий для исключения уделяется индивидуальное внимание. Бундесвер поддерживает цели Национального плана интеграции и приветствует заявки от людей с миграционным прошлым. JOBV1_EN