IT-поддержка / Поддержка пользователей (gn)

Мы - Team Marktservicecenter - первые контакты для наших коллег на более чем 170 рынках HORNBACH по всем вопросам об ИТ, программном и аппаратном обеспечении. С аналитическим умом, большим количеством сердечной крови и аккуратным количеством юмора мы ежедневно работаем над лучшими решениями для наших пользователей.

Поддержка ИТ-рынка: В качестве ИТ-поддержки / User Helpdesk Support (gn) вы активно поддерживаете наших коллег по рынку во всех вопросах, касающихся аппаратного и программного обеспечения, ИТ-заказов и организационных вопросов. Устранение неполадок: Входящие запросы, проблемы и тревожные сообщения могут быть получены по телефону, электронной почте и через нашу систему билетов и оценить их с учетом их веса проблемы и дальнейших действий. Решение проблем: После предварительной квалификации вы самостоятельно решите проблемы в прямом контакте с нашими коллегами по рынку или направите запрос в соответствующий отдел или внешним партнерам. Коммуникация: Обеспечить эффективное решение проблемы, контролируя ее завершение и обеспечивая бесперебойный обмен между всеми интерфейсами и прозрачный статус обработки в любое время. За пределами экрана: Не менее ответственный У вас есть эффективная широтная связь в случае серьезных проблем, отражающая нашу базу знаний и устанавливающая постоянный обмен с нашими рынками для улучшения процессов и предотвращения нарушений.

Квалификация: Вы прошли ИТ-обучение и в идеале первый профессиональный опыт или являетесь инженером-консультантом - более важным, чем ваша степень, является ваша страсть к поддержке клиентов! Ноу-хау: В дополнение к вашим знаниям в области применения программного обеспечения и аппаратного обеспечения и технического обслуживания, ваш самореагирующий, структурированный и аналитический способ достижения эффективных решений. Ориентация на обслуживание: Как профессионал в области услуг связи, вы можете хорошо общаться на английском языке и обрабатывать стандартизированные процессы во время нашего обслуживания и готовности. Менталитет Махера: Вы также держите обзор в стрессовых ситуациях и ищете разнообразный ежедневный бизнес в гибких командах? Тогда мы должны узнать друг друга.

Повесьте галстук на гвоздь: Открытая рабочая атмосфера ждет вас через плоские иерархии и отличных коллег в семейном бизнесе. Комната для частных проектов: Гибкий график работы в т.ч. Запись времени и современное рабочее место, а также возможность домашнего офиса (мобильная работа) закладывают основу для оптимальной совместимости работы и частной жизни. Рабочее время для измерения: Вы можете планировать свое рабочее время гибко и в соответствии с индивидуальной жизненной ситуацией. Растущая вместе с нами: с индивидуальным дальнейшим обучением мы продвигаем ваше профессиональное и личное развитие. Мы строим на вас: с неограниченным трудовым договором и привлекательным пакетом зарплат. Рождественские и праздничные деньги. Наше признание вашей сердечной крови: HORNBACH-Rente, Jobrad, Coupon Card, HORNBACH-Mastercard, Germany Ticket, Employee Shares и многие другие дополнительные услуги (вся информация по адресу www.hornbach.de/additional services). JOBV1_EN