Руководитель команды по поддержке продукта (ж/м/див.)

• Хотите превратить свои идеи в полезные и значимые технологии?
• Будь то в области мобильных решений, потребительских товаров, промышленных технологий или энергетики и строительных технологий - с нами вы улучшаете качество жизни людей во всем мире. Добро пожаловать в Bosch. Система Bosch Sicherheits
• Компания GmbH с нетерпением ждет вашей заявки!

• Вид занятости: неограниченный
• Время работы:
• Полный рабочий день
• Место работы:
• Мюнхен
• Как руководитель группы поддержки продуктов в управлении продуктами и портфелем бизнес-подразделения «Europe Building Solutions» вы берете на себя профессиональное руководство командой из 8 сотрудников, ответственных за обеспечение качества и удовлетворенности клиентов наших продуктов и услуг в бизнес-подразделении. Ты
• Области ответственности включают видео, контроль доступа, технологию обнаружения вторжений, системы управления и автоматизацию зданий. Вы выступаете в качестве связующего звена между менеджерами продуктов и портфелей, нашими партнерами и другими заинтересованными сторонами и значительно повышаете качество работы в секторе поддержки. В рамках нашей команды по управлению продуктами и портфелем вы вносите технологические и культурные изменения в интегратор диагностики продуктов и возглавляете стратегические проекты. •
• Профессиональное лидерство команды:
• Вы будете профессионально руководить командой из 8 человек. Содействовать клиенту, обслуживанию, а также работе, ориентированной на решение, и обеспечивать эффективную и целенаправленную обработку всех запросов на поддержку. •
• Обеспечение качества обслуживания: вы определяете и отслеживаете важные ключевые показатели эффективности, такие как время решения и темпы эскалации, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания и постоянное улучшение. Трансформация, оптимизация процессов и превосходство:
• Вы вносите технологические и культурные изменения в центр компетенций, поддерживаемый ИИ. Вы разрабатываете и запускаете превосходные проекты для повышения эффективности и сокращения ручных расходов с использованием инструментов и решений автоматизации на основе ИИ. •
• Управление интерфейсом:
• Вы обеспечиваете тесное и эффективное сотрудничество с центральными интерфейсами, такими как менеджеры продуктов и портфелей, техническая реализация, внутренний сервис. Подразделения, а также внешние партнеры и клиенты решают сложные технические проблемы на устойчивой основе. •
• Управление знаниями и формирование компетенций:
• Вы несете ответственность за создание и дальнейшее развитие центральной базы знаний, чтобы сотрудники, техники и другие заинтересованные стороны могли быстро получить доступ к соответствующей информации и постоянно повышать компетентность команды. расширяться. •
• Управление эскалацией, ориентированное на клиента:
• Вы выступаете в качестве контактного лица для критического масштабирования клиентов, анализа причин и координации необходимых мер для быстрого и удовлетворительного решения, а также для долгосрочного улучшения продуктов и услуг. •
• Тестирование новых продуктов и услуг:
• Вы координируете внедрение тестов на новые продукты и услуги (включая системные тесты, PoC и т. д.), чтобы включить их в портфель и тем самым внести значительный вклад в реализацию нашей стратегии диагностического интегратора продукта.

•

• Обучение: завершенные исследования в области промышленного машиностроения, электротехники, информатики или сопоставимой технической квалификации. •
• Опыт и ноу-хау: несколько лет профессионального опыта в области автоматизации зданий и / или технологий безопасности. Опыт работы в технической или клиентоориентированной среде, в идеале в технической поддержке продукта или аналогичной. Опыт работы с самыми современными технологиями для цифрового и эффективного управления поддержкой. Личность и деятельность: аналитическая и стратегическая
• Мыслимость с выраженной ориентацией на клиента. Встроенные навыки общения и презентации. •
• Языки: немецкие и английские навыки.

• Баланс между работой и жизнью:
• Гибкая работа с точки зрения времени, местоположения и модели работы. Здоровье и спорт: широкий спектр оздоровительных и спортивных мероприятий. Детский сад: услуги по уходу за детьми. Скидки для сотрудников:
• Преимущества для работников. Свободное пространство для творчества: свободное пространство для творчества. Социальное консультирование и уход:
• Социальное консультирование и брокерские услуги.

• Будущий отдел кадров или отдел будет рад сообщить вам об индивидуальном каталоге услуг. .