Технический менеджер по работе с клиентами | CRSCSI (м/ж/д)

• Мы являемся партнером по оцифровке кооперативной финансовой группы и сочетаем многолетнюю банковскую экспертизу с современными информационными технологиями. ИТ-решения и услуги, специально предназначенные для банков, варьируются от операций с центрами обработки данных до банковских процедур, согласованных 21 с разработкой приложений. Как немецкоязычная компания, мы используем ориентированные на будущее технологии, такие как искусственный интеллект или интеллектуальные данные, а также оптимизацию процессов, безопасность и регулирование. Мы поставили перед собой цель обеспечить инновационный цифровой банкинг и почти банковский опыт для более чем 900 банков, более 30 миллионов клиентов банков с 97 миллионами счетов и 10 миллиардами бронирований / транзакций. Поэтому мы систематически инвестируем в ноу-хау нашего приложения. 5.850 сотрудников рассматривают устойчивость как стратегическую корпоративную цель. Наша модель сотрудничества характеризуется гибкой, кросс-функциональной работой во всех сферах бизнеса. Наша цель: технологии, которые делают финансы легкими - безопасными, инновационными и с силой сообщества.

• Для нашей службы поддержки клиентов, надежности, безопасности в Tribe Customer Support IT Services (CRSCSI) мы ищем вас в течение полного или неполного рабочего дня в качестве поставщика услуг по обслуживанию клиентов (m/w/d) в
• Карлсруэ или
• Мюнстере. Ваша деятельность связана с развертыванием программного обеспечения Squad. Здесь вы работаете с 11 коллегами по сайту и с различными интерфейсами. Примечание:
• Эта задача требует готовности.

• Ваши задачи с перспективами
• Вы анализируете, обрабатываете и решаете технические запросы от наших клиентов (банков виртуальной реальности, клиентов рынка и аутсорсинга), особенно в области развертывания программного обеспечения. В случае проблемных решений, которые должны быть выполнены за пределами области, вы создадите квалифицированные билеты и перенесете их в затронутые области бизнеса или услуг. Вы гарантируете соблюдение соглашений об уровне обслуживания и, возможно, направляете
• Эскалации по всем направлениям, необходимым для решения проблемы. Вы несете ответственность за обработку и координацию нарушений на 1-м уровне в сотрудничестве с CRSOBR (Мост операций) и CRSICM (Управление инцидентами и жалобами). Вы работаете с базами данных знаний, приложениями онлайн-статуса (OSA), согласны 21 ITSM, Jira, Confluence и plainGPT.

• Ваша личность с профилем У вас есть обучение банковским или информационным технологиям по завершенному изучению информатики или делового администрирования - в качестве альтернативы - и приносит с собой несколько лет соответствующего профессионального опыта. [+]
• Мы также приветствуем аналогичные квалификации. В идеале вы уже приобрели первые знания ITIL и знаете себя с такими приложениями, как SSMP, Bomgar, AGAVE, SAGA, FSV и agree21ITSM. Вы общаетесь на немецком языке на уровне C1, а также имеете хорошие навыки английского языка на уровне B2. Умение и искусственный интеллект — это больше, чем просто ключевые слова для вас — вы понимаете их актуальность и хотите активно применять их на практике. Ваш профиль окружен ярко выраженной ориентацией на клиента, независимым и структурированным способом работы и высоким уровнем командного духа.

• Наши преимущества с первого взгляда В дополнение к привлекательному тарифу и 30-дневному отпуску мы предлагаем вам следующие преимущества:

• Гибкая работа:
• Мы работаем в сбалансированном гибридном сочетании удаленной работы и присутствия в современных офисных средах. Баланс между работой и личной жизнью: С нашими индивидуальными моделями рабочего времени, такими как неполный рабочий день, выбор в полный рабочий день между 30-40 часами и нашей учетной записью на всю жизнь (саббатский и / или выпуск до выхода на пенсию) вы найдете правильный баланс. Частная жизнь и карьерный договор:
• Мы предлагаем вам семейный бюджет и поддержку в особых семейных ситуациях, таких как уход за членами семьи. Индивидуальные преимущества: В дополнение к профессиональной пенсионной схеме (помощь BAV), у вас есть выбор между лизингом велосипеда, лизингом ИТ-оборудования, эффективными услугами и / или дополнительным днем выпуска, а также другими вариантами. На борту:
• Руководящее и индивидуальное участие в Pat*in, а также регулярные беседы с вашими людьми помогут вам добраться туда. Мы также приветствуем вас на нашем мероприятии #вход. Управление здравоохранением
• Здоровье, семья и жизнь: С нашими предложениями мы поддерживаем вас через сотрудничество с семьей и обществом. Мы предлагаем вам разнообразные блюда в наших ресторанах и сети с нашими спортивными сооружениями. Карьерная модель и обучение: В наших диалогах по развитию вы будете обсуждать свои профессиональные, методические и личные карьерные цели и преследовать их с помощью наших разнообразных предложений по дальнейшему образованию. [+]
• Наши ценности компании:
• Уважительное, открытое и честное, независимое, друг для друга и ориентированное на результат - с командным духом, ориентацией на клиента, а также стремлением к инновациям и интенсивному обмену знаниями. Будущее и безопасность на рабочем месте:
• Как кооперативная компания с многолетним опытом работы, мы являемся пионерами цифровой трансформации в банковском мире и системообразующих работодателей. Кунуну:
• Мы являемся Top Company 2026 и гордимся результатом
• Кунуну 4,3 и коэффициентом реферала ≥ 90%.

• Уровень карьеры
• Эта должность оплачивается по нашей модели карьеры следующим образом:

• Уровень карьеры: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive

• Пожалуйста, используйте ваше приложение - CV и необходимые (рабочие) сертификаты - исключительно наш портал приложений.

• Мы с нетерпением ждем встречи с вами. Свяжитесь с нами!

atruvia #it-jobs #wearehiring #newwork #LI-hybrid #LI-AT1 #Service Level Management #Technical expertise # Customer orientation #Communicability