Специалист службы поддержки (м/ж/д)

Имея более 1600 клиентов, EPG является одним из ведущих мировых поставщиков комплексного пакета решений для выполнения цепочек поставок (EPG ONE) и предлагает WMS, WCS, WFM, TMS и голосовые решения для оптимизации логистических процессов. Логистический консалтинг, облачные сервисы, управляемые сервисы и обучение логистике в нашей академии дополняют комплекс решений, предлагаемых EPG. Чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе, мы ищем один / n в нашем месте в Аахене, Инновационный центр Тиволи (TIC), в следующее возможное время: Специалист по поддержке (m/w/d)

Вы становитесь частью Topsystem GmbH и, следовательно, частью EPG. Как специалист по поддержке (m/w/d), вы вносите свой вклад в цифровую и интеллектуальную логистику завтрашнего дня. В частности, как специалист по внутренним продуктам, вы решаете технические проблемы, проблемы и нарушения с нашими продуктами LYDIA Voice или нашим разделом логистики. Вы являетесь первым контактным лицом для наших клиентов и развиваетесь как технический эксперт. Ответы - это заставит вас что-то сделать Вы отвечаете на запросы наших клиентов и стараетесь решить проблему как можно скорее. Как специалист по нашему мягкому и аппаратному обеспечению, вы анализируете файлы журналов, решаете проблемы клиентов и принимаете меры для поиска подходящих решений. Вы выполняете настройки конфигурации и тестируете их самостоятельно или совместно с клиентом. Вы предоставляете данные и идеи для поддержки 3-го уровня, чтобы она могла поддерживать целевую и быструю поддержку. Вы знаете важность соглашений об уровне обслуживания (SLA) и гарантируете их соответствие удовлетворению наших клиентов. По желанию вы принимаете задания на готовность к вызову против дополнительного вознаграждения, чередуясь с другими членами команды. Вы внимательно следите за текущими системами клиентов, проводите обзор и инициируете меры, если ситуация требует этого. Вы поддерживаете клиентов в контексте ввода в эксплуатацию, интеграционных тестов, освещения WLAN и анализа проблем. Вы привносите идеи в дальнейшее развитие наших процессов поддержки и активно формируете их.

У вас есть завершенное обучение (например, специалист по информатике, электронике ИТ-систем, управлению ИТ-системами) или завершенное исследование с фокусом на ИТ (например, информатика, электротехника) или сопоставимая квалификация. Мы ищем как кросс-релизеров, которые хотят перейти на поддержку, так и профессиональный опыт. Важно, чтобы вы были знакомы с основными темами информационных технологий. Вы знаете, что путь к успеху требует очень хороших коммуникативных навыков и высокой степени эмпатии. Знание следующих тем облегчит вхождение в вашу новую роль: Jira, Confluence, Windows CE, Android, Network (в частности WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL. Плюсом является базовое знание следующих областей, в которые вы вносите свой вклад: Android, Network (в частности WLAN), Windows & Linux Server. Вы сильны в общении, цените динамичный проектный мир и двигаете вещи вперед - в одиночку и в команде. Вы с радостью отправитесь к клиентам, как в Германии, так и за рубежом. Вы приносите хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме.

Мы считаем, что работа может быть веселой и пригодной для жизни. И поэтому, помимо нашей красочной и талантливой команды, лучших заказчиков и самых разнообразных проектов и продуктов, есть следующие: Прибытие на борт. План на борту, чтобы вы знали, что к вам придет. Онбордингтег, чтобы лучше узнать нас. И фаза посадки в полевых условиях; таким образом, чтобы вы могли прибыть, понять и начать как можно лучше. Задачи продолжать. Вещи движутся со дня 1. Это означает брать на себя ответственность и получать. Идеи можно не только выражать, но и допускать к реализации. И концепция личностного развития, которая подходит индивидуально - будь то руководство или эксперт. Время и место работы? Гибкий. Наша модель скользящего времени предлагает гибкость, которая соответствует вашей работе и вашей жизни. Конечно, это также включает в себя возможность работы из домашнего офиса. Вместе и культура? На уровне глаз. Открытая обратная связь. Регулярные обновления через наше управление. Ориентированный на решение An-A-Strang-Ziehen. И, конечно же, такие мероприятия, как забота, рождественская вечеринка EPG или наш Октоберфест, чтобы отпраздновать нас и наши успехи. Сейчас. На потом. Профессиональная пенсионная система (bAV) предоставляет хорошую возможность для ухода за возрастом. Для этого у нас есть сильный грант работодателя сегодня, чтобы сделать ваше утро максимально расслабленным. Пошли. Двигаться долго. У каждого есть возможность арендовать JobRad. Или пойти на тренировку, очень любимую в WOF. Что лучше в команде? Затем компания проводит гонку или вечер в лесу для скалолазания. Промышленность настоящего. И будущее. Мир логистики не только сопровождает нашу повседневную жизнь. Это также важно для устойчивого, жизнеспособного будущего. Что это значит? Многое мы можем сделать вместе. Возможность сделать вещи лучше. Безопасное рабочее место, актуальное и для будущего. И, конечно же, у нас есть фруктовая корзина и напитки.

JOBV1_EN