Поддержка сотрудников первого уровня со знанием ITIL (м/ж/д)

Университетская больница Гейдельберга (UKHD) является одним из самых важных медицинских центров в Германии и выступает за развитие инновационной диагностики и терапии, а также их быстрое внедрение для пациента. Около 14 000 сотрудников по всей группе в более чем 50 клинических отделениях с более чем 2500 коек, около 80 000 пациентов лечатся полностью и частично стационарно и более 1 000 000 пациентов амбулаторно. Старший менеджер по работе с клиентами (m/w/d) в ближайшее время в Центре цифровизации и информационных технологий для ИТ-отдела Сервиса.

Центр оцифровки и информационных технологий (ZDI) является центральным учреждением, ответственным за поддержку и работу ИТ и медицинских технологических систем университетской больницы Гейдельберга и ее дочерних компаний. В команде с плоской иерархией вы можете ожидать сложной, технически текущей и растущей рабочей среды. Мы предлагаем вам кризисоустойчивое рабочее место, разнообразные задачи с высокой самоответственностью, а также хорошее примирение семьи, досуга и работы. Мы придаем большое значение непрерывному обучению наших сотрудников - вы можете развиваться профессионально и лично в соответствии с вашими талантами. Сервисный отдел является первым контактным лицом для наших пользователей. Поддержка первого уровня на горячей линии, а также через локальный сервис, является основным направлением. По мере развития цифровизации все большее значение приобретают задачи сложных и ITIL-процессов. Идентификатор работы: V000014612 Область применения: Центр цифровизации и информационных технологий (ZDI) Расположение: Heidelberg Область деятельности: IT Тип работы: полный рабочий день (38,5 часов) Исполнитель: TV-UK

Интерфейс между пользователем и вторым уровнем путем квалифицированной пересылки запросов / помех клиента в соответствии с указанными руководящими принципами и процессами, тем самым обеспечивая качество билета, обработку и связь в ZDI. Создание и дальнейшее развитие процессов ITSM (инцидент, проблема, изменение), как в используемом инструменте ITSM, так и на практике, с учетом структуры ITIL и идеи сервиса Активное сотрудничество в проектах в ITSM, инфраструктуре и прикладной среде, а также консультирование врачей, а также сестринского и административного персонала Поддержка пользователей в устранении неполадок, самостоятельное решение или поиск обходных путей - удаленное или на месте, включая документацию в ITSM Tool Matrix42

Вы прошли профессиональную подготовку и первый профессиональный опыт в области поддержки первого уровня с обоснованными знаниями в области современных технологий. Вы хорошо знакомы с картой процессов ITIL (требуется сертификация ITIL Foundation), в идеале вы уже знакомы с процессами, методами и инструментами работы профессиональной инфраструктуры в корпоративной среде. Помимо ярко выраженной сервисной ориентации и командного потенциала, это самостоятельный, независимый, структурированный и ориентированный на результат способ работы. Очень хорошие знания немецкого языка, интенсивная сервисная ориентация, навыки мотивации, коммуникации и правоприменения дополняют ваш профиль. Желателен опыт реализации проектов и координации проектов, например, с Принсом2.

Целенаправленное индивидуальное развитие и возможности обучения Возможность мобильной работы вознаграждение по коллективному договору, привлекательные схемы трудовой пенсии 30 дней отпуска Продолжение: Jobticket (Германия) Семейная рабочая среда: сотрудничество в области ухода за детьми, пособия по уходу за детьми, консультирование сотрудников с зависимыми членами семьи Различные предложения по здоровью, профилактике и спорту Примечание: UKHD регулируется положениями Закона о защите от инфекций. Таким образом, действительный сертификат иммунитета против кори необходим для всех лиц, работающих в Великобритании.

UKHD живет разнообразием и ценит разнообразие.

Независимо от возраста, пола, сексуальной идентичности, инвалидности, происхождения или религии, мы предлагаем все те же возможности. Если гендерная проблематика недопредставлена в конкретной области, мы придаем особое значение борьбе с этим дисбалансом. В случае равной пригодности, компетентности и профессиональной деятельности мы отдаем приоритет людям с тяжелыми формами инвалидности при рассмотрении открытых позиций. JOBV1_EN