Техник по электронике, техническая служба поддержки клиентов во втором уровне поддержки (m|f|d)

• Как говорится об энергии: В качестве сотрудника (m/w/d) в службе поддержки второго уровня вы являетесь техническим экспертом для наших систем хранения аккумуляторов и центрального интерфейса, когда дело доходит до сложных задач. Вы берете более глубокий анализ и решение нарушений, которые не могут быть исправлены непосредственно. Основное внимание уделяется независимому устранению неполадок, внедрению диагностики и разработке устойчивых решений. Вы тесно сотрудничаете с нашей командой разработчиков и вносите значительный вклад в постоянное совершенствование наших продуктов и услуг. Ваша цель также состоит в том, чтобы решать самые сложные дела и вдохновлять наших клиентов своим опытом.

• Ваши задачи подробно:

• Анализ и решение сложных технических задач:
• Вы являетесь экспертом в требовательных случаях, которые обостряются от поддержки первого уровня до вас - как удаленно, так и иногда на месте. Дистанционное обслуживание и диагностика:
• Вы идентифицируете и исправляете ошибки в наших системах хранения аккумуляторов удаленно с помощью диагностического программного обеспечения и инструментов анализа. Операции на месте по мере необходимости: С особенно сложными проблемами вы активно поддерживаете устранение неполадок непосредственно на заводе и тесно сотрудничаете с нашей командой полевых служб для реализации решений. Техническая поддержка клиентов:
• Вы общаетесь профессионально, понятно и ориентировано на решение с нашими техническими контактами (например, установщики, проекторы, конечные клиенты с техническим опытом). Управление документацией и знаниями:
• Вы создаете и поддерживаете техническую документацию, отчеты об обслуживании и активно участвуете в разработке и обслуживании нашей базы данных знаний. Функция интерфейса:
• Вы тесно сотрудничаете с отделом разработки и, при необходимости, внешними службами, чтобы способствовать постоянному улучшению наших продуктов и услуг.

У вас уже есть это в магазине:

• Обучение/опыт:
• Полное техническое обучение (например, техник электроники: в области энергетики и строительных технологий, мехатроники: в) с дальнейшей подготовкой (техника: в / мастер: в) или исследование (бакалавр / мастер) в области электротехники, энергетических технологий или сопоставимых. Техническая близость:
• Базовое техническое понимание, в идеале в области силовой электроники (инверторы, преобразователи постоянного тока / постоянного тока), технологии защиты и технологии измерения. ИТ-знания: опыт работы с билетными системами (например, Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) и программным обеспечением CRM. Сила общения/языки:
• Впечатленная ориентация на клиента и обслуживание, а также очень хорошие навыки общения в слове и письме (немецкий), а также хорошие навыки английского языка. Мягкие навыки:
• Высокая компетентность в решении проблем, структурированная и независимая работа, работоспособность команды и грузоподъемность даже в стрессовых ситуациях. Водительское удостоверение класса B, готовность к поездкам для случайных операций и готовность вызвать по предварительной договоренности

• Наши преимущества - поэтому ваша батарея всегда заряжается:
• Сильный командный дух и сплоченность //
• Вы становитесь частью семьи #INTILION!
• Сильная сплоченность и открытый и ценностный подход друг к другу характеризуют нас и делают каждое командное событие особенным. Привлекательные условия // В дополнение к вашему ежемесячному доходу, а также к бонусной выплате, ориентированной на успех, мы также предлагаем вам пенсию, финансируемую сотрудниками, и эффективные преимущества для активов. Гибкая работа //
• Чтобы привнести в свою жизнь все, у вас, естественно, есть чрезвычайно гибкие рабочие часы - как в офисе, так и на мобильном рабочем месте. Есть 30 дней отпуска для отдыха. Полный груз и супер удобный //
• Зарядите свой электромобиль в нашем офисе на привлекательных условиях. Мы также удобно соединены с автомагистралью
• Падерборнер
• Хауптбанхоф или с центром города. Современный менеджмент здравоохранения //
• Ваше здоровье важно для нас!
• Поэтому мы, естественно, имеем эргономичные рабочие зоны и предлагаем вам различные оздоровительные предложения и использование нашего лизинга велосипедов. Атмосфера стартапа //
• Наш офис является изюминкой - позвольте вдохновить вас открытым отделом, который предлагает много места для обмена. Между ними есть бесплатные освежающие и горячие напитки. Дальнейшее развитие //
• Дальнейшее развитие так же важно для нас, как и для вас, и поэтому мы также заботимся о долгосрочных перспективах развития в успешном сотрудничестве. .