Werkstudent (м/ж/д) Клиентский опыт

Создавайте положительный опыт работы с клиентами на протяжении всего пути, оцифровывая сквозные процессы и сопровождая нас трансформацией Thieme из традиционного издателя в ведущего поставщика цифровых решений в секторе здравоохранения!

Thieme Group является лидером на рынке информации и услуг, которые помогают улучшить здоровье и здравоохранение. С помощью цифровых решений в медицине и химии Thieme поддерживает информационные и коммуникационные процессы в науке, образовании, дальнейшем образовании и уходе за пациентами. Вместе с широкой экспертной и партнерской сетью поставщик услуг цифрового здравоохранения гарантирует, что это медико-научная, а также дидактико-технологическая тактика. Благодаря новым инновациям и дальнейшим разработкам более 1000 сотрудников семейного бизнеса стремятся к улучшению медицины и улучшению здоровья каждый день.

Область: клиентский опыт и понимание Старт: 01.09.2025 Продолжительность контракта: 12 месяцев с возможностью продления Рабочее время: 18-19 часов в неделю

Вы поддерживаете менеджеров по работе с клиентами в оптимизации поездок клиентов и оцифровке сквозных процессов с целью повышения удовлетворенности клиентов, а также внутренней эффективности процесса. Вы сопровождаете команду по работе с клиентами при планировании и реализации проектов по работе с клиентами. Вы участвуете в реализации и развертывании нашей системы управления отзывами клиентов. С помощью инновационного программного обеспечения на основе искусственного интеллекта вы определяете ключевые факторы удовлетворенности клиентов в стратегически важных точках взаимодействия на протяжении всего пути клиента, создавая основу для целевой оптимизации, ориентированной на клиента. Основываясь на важных KPI и мнениях клиентов, вы формируете рекомендации для действий в качестве основы для мер по оптимизации. Погрузитесь в новаторскую область клиентского опыта и анализа рынка - соберите ценный практический опыт, работайте с различными внутренними заинтересованными сторонами и получите дальнейшее захватывающее представление о маркетинге, продажах, ИТ и многом другом.

Исследования в области экономики или сопоставимый курс степени, посвященный маркетингу, продажам, управлению СМИ или ИТ Способность думать о перспективе клиента, а также ориентированный на клиента способ мышления Самоработающий, практичный менталитет и радость в активном внедрении собственных идей Аналитические навыки и хорошие навыки презентации Интерес к техническим инструментам и системам, а также знание основных программ Microsoft Office

С возможностью скользящего времени (38 часов в неделю для полной занятости) и для мобильной работы в Германии вы формируете свою индивидуальную работу. Используйте современное оборудование, которое мы предоставляем вам, конечно. Семейная, международная компания – быть частью цифровой трансформации и активно формировать будущее в здравоохранении. Сопровождайте новаторские инновации в области цифровизации и устанавливайте новые стандарты вместе с нами. Испытайте новую рабочую культуру участия - мы фокусируемся на расширении прав и возможностей и взаимодействии с добавленной стоимостью. Мы сопровождаем вас в вашей карьере, а также в вашем личном развитии. Польза от различных оздоровительных и спортивных мероприятий. JOBV1_EN