Менеджер по работе с клиентами - NPS / CRM / SAAS (м/ж/д)

Мы являемся европейской компанией в области ИТ-безопасности, которая позволяет организациям решать вопросы аутентификации пользователей, управления доступом, безопасности электронной почты и данных в удобной для пользователя форме. Мы убеждены, что простые в использовании решения для обеспечения безопасности являются основой современного цифрового рабочего места. Вы несете ответственность за отслеживание удовлетворенности клиентов в вашем регионе. Вы ежедневно общаетесь с нашими клиентами, чтобы узнать, как мы можем повысить удовлетворенность. Используя программное решение, вы измеряете и анализируете показатель NPS в вашем регионе. Вы оцениваете риск эмиграции и соответствующие меры по сохранению находящихся под угрозой клиентов. Ваши результаты помогают определить ранние показатели возможной миграции и улучшить наши услуги и продукты. Вы представляете внутренний голос клиента и делитесь своими знаниями с заинтересованными сторонами. Вы гарантируете, что наши клиенты получат соответствующий ответ в разумные сроки. Вы помогаете оптимизировать нашу CRM-систему и определить триггеры для автоматизированных задач успеха клиентов, чтобы уменьшить административную нагрузку. Вы регулярно информируете о различных каналах, таких как рассылки, вебинары или ярмарки.

Вы уже приобрели опыт работы в команде успеха клиентов международной компании SAAS или сопоставимой позиции. Вы заинтересованы в формировании будущего европейской компании-разработчика программного обеспечения и достижении общих целей как компании и команды успеха клиентов. Вы рады создать свою собственную сеть, чтобы успешно сотрудничать со всеми коллегами во всех подразделениях и странах и продвигать нашу миссию по всей компании. Вы можете легко создавать новые контакты и убеждать своим дружелюбным и выигрышным способом. У вас есть выраженная сервисная и коммуникационная сила, чтобы поговорить с нашим лучшим клиентом: в глаза. Вы структурированы, организованы и вдохновлены на конкретные результаты, вы заинтересованы в ИТ и цифровом мире, и вы стремитесь получить необходимые технические знания о нашем портфеле сложных продуктов с нашей поддержкой. [+]

Потенциал роста: Мы только в начале нашего курса роста и предлагаем большие возможности для развития в рамках нашей собственной роли и компании. Возможности влияния: Корпоративная культура характеризуется предпринимательством и сильным акцентом на технологии. Это способствует принятию коротких решений и создает пространство для новых идей. Совместная деятельность: Мы считаем, что идти на работу должно быть весело и приятно, а потому много вкладываем в совместную деятельность и хорошие социальные льготы. Баланс между работой и жизнью: Мы поддерживаем примирение семьи и работы благодаря высокой степени гибкости при планировании рабочего времени и гибридной работы. JOBV1_EN