Менеджер по сервисному мастерству и операциям C24 Bank (м/ж/д)

• Вы стратегически и оперативно координируете внешние сервисные команды и несете общую ответственность за их производительность и качество. Вы несете ответственность за планирование спроса и мощности, стратификацию и прогнозирование моделей для обеспечения наших уровней обслуживания. Анализ актуальных KPI и руководящие меры по устойчивому повышению производительности, удовлетворенности клиентов и качества обслуживания
• Вы проектируете, документируете и оптимизируете сквозные процессы и управляете межведомственными проектами с измеримыми результатами. Вы координируете работу внешних поставщиков услуг, обеспечиваете соответствие требованиям SLA и стратегически разрабатываете наши инструменты обслуживания и связи. Вы гарантируете соблюдение нормативных требований и тесно сотрудничаете с ИТ, управлением продуктами и соблюдением требований.

У вас есть успешно завершенное обучение или обучение выше среднего, в идеале с экономической направленностью. Вы приносите первый профессиональный опыт в области операций, обслуживания клиентов или управления процессами - с цифровой или технической направленностью У вас есть сильные аналитические навыки и хорошее численное понимание, чтобы принимать решения на основе данных и получать из них стратегические меры. Вы работаете структурированно и независимо и обладаете способностью мыслить, формировать и реализовывать процессы целостно. Вы убеждаете силой общения и командной ориентацией и эффективно работаете как внутри компании, так и с внешними поставщиками услуг. Высшее знание немецкого языка в слове и письме и хорошее знание английского завершают ваш профиль

• Долгосрочная перспектива:
• Мы постоянно развиваемся и предлагаем нашим коллегам долгосрочную перспективу карьеры. Start-Up Flair:
• Безопасность созданной онлайн-компании со стартап-стратегией -
• Мы планируем долгосрочное и в то же время у вас есть возможность активно формировать банк
• Окружающая среда, в которой вы будете чувствовать себя комфортно: расслабленная рабочая среда, культура дюз, регулярные выпивки, прохладные командные мероприятия с коллегами
• Дополнительные варианты обучения:
• Широкий каталог обучения и специализированное развитие персонала поддерживают вас на вашем карьерном пути. Немецкие билеты, купоны на многочисленные продукты CHECK24, бесплатные напитки, свежие фрукты и бесплатные обеды CHECKito, конечно, с нами!
• Отличное транспортное сообщение:
• Наши офисы очень центральные с отличным транспортным сообщением. Бизнес-байк:
• Ваш новый велосипед в лизинг - с нашей финансовой поддержкой