Öffentliche Sachversicherung Braunschweig | Германия | 38xxx Braunschweig | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 26.01.2026 на stepstone.de
Контракт руководителя отдела обслуживания и управления процессами (м/ж/д)
Государственная страховая компания Braunschweig насчитывает более 270 лет истории компании. Это лидер рынка в своей области бизнеса, которая включает в себя всю бывшую страну Брауншвейг. Около 350 000 клиентов обслуживаются в одной из самых плотных филиальных сетей в Германии - и, таким образом, почти каждый второй житель региона. Ответственность, которая очень серьезно воспринимается общественностью: как надежный региональный партнер, близкий к потребностям и пожеланиям людей непосредственно на месте. Отдел обслуживания и управления процессами расположен в контракте и обслуживании отдела обслуживания клиентов. Наш основной бизнес включает обработку заявок и контрактов, а также обслуживание наших клиентов. С 10 сотрудниками вы выступаете в качестве центрального интерфейса с захватывающей областью задач. Мы ищем контракт на обслуживание и управление процессами (m/w/d)
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Государственная страховая компания Braunschweig насчитывает более 270 лет истории компании. Это лидер рынка в своей области бизнеса, которая включает в себя всю бывшую страну
- Брауншвейг. Около 350 000 клиентов обслуживаются в одной из самых плотных филиальных сетей в
- Германии - и, таким образом, почти каждый второй житель региона. Ответственность, которая очень серьезно воспринимается общественностью: как надежный региональный партнер, близкий к потребностям и пожеланиям людей непосредственно на месте. Отдел обслуживания и управления процессами расположен в контракте и обслуживании отдела обслуживания клиентов. Наш основной бизнес включает обработку заявок и контрактов, а также обслуживание наших клиентов. С 10 сотрудниками вы выступаете в качестве центрального интерфейса с захватывающей областью задач. Мы ищем контракт на обслуживание и управление процессами (m/w/d)
- Выявление и внедрение непрерывного совершенствования наших контрактных и сервисных процессов
- Моделирование, оптимизация и автоматизация процессов в цепочке создания стоимости
- Выполнение экспертизы специалиста для обеспечения соответствия процедур и проведения оптимизационных потенциалов
- Развитие услуг
- Внедрение новых услуг, включая управление изменениями и развертыванием для нашей области в сотрудничестве с нашим офисом персонала «стратегическое управление взаимоотношениями с клиентами»
- Дизайн услуг продаж в сотрудничестве с нашими продажами
- Технологический анализ и внедрение для наших региональных процессов
- Оценка и создание специализированных концепций для новых технологий (например, омниканальные услуги на основе ИИ) для удобства использования в секторе услуг
- Контроль внедрения улучшений в ИТ-системах и цифровых сервисах, а также в сервисной телефонии
- Мониторинг и отчетность: постоянный мониторинг производительности, количества использования и аспектов безопасности
- Представление интересов в общедомовых проектах активная роль в государственных проектах; требования к услугам и нормативные аспекты должны быть эффективно внедрены;
- Уход за контентом и данными для контрактной службы
- Обновление соответствующего контента, тарифов, форм и интерфейсов для нашей зоны обслуживания
- Поддержка в осуществлении мер, связанных с владением данными и управлением данными
- Квалификация услуг
- Дальнейшее развитие нашей внутренней квалификации сотрудников через персонализированные учебные предложения, построение автоматизированной оценки квалификационных требований, чат-ботов для внутренней передачи знаний
- Дальнейшее развитие коммуникации в диалоге с клиентами в сотрудничестве с нашими корпоративными коммуникациями
- Поддержка культурных изменений посредством мер по управлению изменениями в нашем регионе
- Отчетность и контроль: управление данными для оперативного управления нашим обслуживанием клиентов, создание и дальнейшее развитие управленческих отчетов, автоматизация отчетности для управления обслуживанием,
- Многолетний опыт руководства в области обслуживания клиентов или контрактов, в идеале в страховой отрасли. Знания, полученные в области отчетности/контроля, анализа данных и управления процессами обслуживания/бэк-офиса с использованием ключевых номеров. Компетенция проекта и опыт управления изменениями, например, во внедрении CRM / дальнейших разработках; выраженный интерфейс и возможности заинтересованных сторон. Сродство к цифровым технологиям (омниканальные, ИИ, автоматизация) и их внедрение в сервисных средах. Сильный, принимающий решения, структурированный – с высокими стандартами качества и минимальным уровнем обслуживания. Мы желаем разнообразия и рады получать заявки, которые не соответствуют 100% профиля. Доверяйте и встречайте нас!
- Ключевая роль в дальнейшем развитии нашего обслуживания клиентов и наших специализированных процессов – с прямым влиянием на качество, эффективность и удовлетворенность клиентов. Междисциплинарное сотрудничество и видимость в доме – от стратегических проектов до оперативного контроля. Возможности для дальнейшего обучения и использования современных технологий в сервисном контексте. Привлекательные рамочные условия; в процессе отбора согласовываются детали о виде занятости и вознаграждении. Неопределенные рабочие отношения в полный рабочий день с гибкой конструкцией рабочего времени с 6.30 утра до 8 вечера (время руководства) и возможность мобильной работы
- Компания, которая серьезно относится к здоровью сотрудников (например, различные бизнес-спортивные группы и корпоративный фитнес через переезд, а также лизинг велосипедов)
- Хорошее примирение работы и семьи
- Ресторан с региональными продуктами, которые доступны ежедневно. Компания, для которой справедливое и равное отношение ко всем сотрудникам всегда находится на переднем крае. Но нас достаточно. Мы с нетерпением ждем, чтобы услышать о вас!
Местонахождение
 | Öffentliche Sachversicherung Braunschweig | |
| 38122 Braunschweig | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление