Специалист по технической поддержке 2-го и 3-го уровня в компании PDV GmbH. (м/ж/д)

• В рамках своей деятельности вы несете ответственность за обработку инцидентов и запросов на обслуживание в нашей билетной системе. Анализ, определение приоритетов и решение технических вопросов и нарушений независимо и эффективно. Одной из ваших основных задач является поддержка пользователей в технических проблемах и целенаправленное исправление ошибок наших программных продуктов. Вы гарантируете, что наши определенные уровни обслуживания соблюдаются и активно способствуют повышению удовлетворенности клиентов. Разработанные вами решения структурированы в нашей базе знаний для обеспечения передачи знаний в команде. Кроме того, вы тесно сотрудничаете со специализированными отделами для выявления сложных причин ошибок и разработки устойчивых решений.

У вас есть завершенное техническое исследование (например, информатика) или сопоставимое обучение, такое как специализированная информатика (м/в/д) или электроника ИТ-системы (м/в/д). Широкие ИТ-знания, опыт работы с клиентскими серверными средами и общей ИТ-инфраструктурой являются ключом к вам. В идеале вы получаете многолетний опыт поддержки на 2-м и 3-м уровнях и регулярно обрабатываете системы билетов и управление ИТ-услугами. Базовые знания баз данных Oracle или SQL являются преимуществом для эффективного анализа и оптимизации систем. Вы общаетесь безопасно и убедительно на немецком языке (по крайней мере, на уровне С1) и работаете независимо, а также в команде.

• Ваше рабочее время должно соответствовать вашей жизни?
• Наши гибкие модели рабочего времени идеально адаптируются к вашей жизни. Гибкая рабочая модель:
• Работайте поочередно в консультации в офисе и на мобильном телефоне – для оптимального баланса командной работы и гибкости. Расслабление важно для вас?
• Мы тоже!
• Наслаждайтесь дополнительными рабочими днями 24.12 и 31.12. Кто ржавеет ржавчиной. Не с нами!
• Откройте для себя наши разнообразные и индивидуальные варианты обучения. Хорошее включение составляет половину выборочного времени!
• Наша структурированная поддержка наставника (m/w/d) гарантирует ваш успешный вход. Командный дух у тебя в крови?
• Испытайте наш сильный командный дух, отличные командные события и легендарные летние и рождественские праздники. Как выглядит ваше идеальное рабочее место?
• Наши современные офисы предлагают максимальный комфорт с эргономичными офисными креслами и регулируемыми по высоте столами. Безопасность на самом высоком уровне!
• Наша комплексная страховка от несчастных случаев предлагает вам безопасность 24/7 профессиональную и частную. WIR любит велосипед. Вы также можете воспользоваться вариантом аренды JobRad и прогуляться на велосипеде!
• Укрепите свое будущее и здоровье!
• Он предлагает пенсионное обеспечение, финансируемое компанией, или ряд льгот. Какую культуру труда вы ищете? С нетерпением ждем свободной культуры, открытых дверей и плоских иерархий. Изменения начинаются с идеи. Используйте фабрику идей и доску Challenger, чтобы представить свои импульсы. Получи свои предложения!
• Выгода от привлекательных предложений сотрудников и скидок через корпоративные льготы
• Ты лучший!
• Знания растут, когда вы делитесь ими. С помощью #WIRWISSEN вы можете рассчитывать на сетевые услуги по всей компании от встречи в
• Ратуше до обеда и обучения. Свежие фрукты, овощи и бесплатные горячие и холодные напитки готовы для вас. .