Бизнес-аналитик в сфере обслуживания клиентов в бэк-офисе (м/ж/д)

• Ваш вклад в поставщика технических услуг
• Требования и анализ:
• Вы тесно сотрудничаете с заинтересованными сторонами, собираете и структурируете данные и технические требования, всегда ориентируясь на корпоративные цели и измеримые выгоды. Ориентация на клиента и моделирование рабочих процессов:
• Вы думаете как с точки зрения сотрудников службы поддержки клиентов, так и с точки зрения конечных клиентов. Вы анализируете и оптимизируете сквозные процессы в бэк-офисе службы поддержки клиентов и визуализируете их понятным образом. Ваша цель: интуитивно понятные, эффективные и ориентированные на клиента процессы обслуживания. Низкокодовый дизайн приложения (Pega):
• Вы переводите требования в спецификации Pega, создаете чистую архитектуру бизнеса и процессов, используете лучшие практики и показываете осуществимость ранних границ. Улучшение на основе данных:
• Благодаря анализу, обратной связи и ключевым фигурам вы делаете эффект видимым и определяете непрерывные оптимизации. Структура и прозрачность:
• Вы четко и понятно документируете соответствующие требования, процессы и решения, например, в Confluence, создавая ориентацию для команды и заинтересованных сторон.

• Имея опыт работы в качестве бизнес-аналитика, инженера по требованиям или в сопоставимой роли, это идеально подходит для маневренных кросс-функциональных команд. Глубокое понимание бизнес-процессов, особенно в бэк-офисе обслуживания клиентов или аналогичных областях обслуживания / поддержки. Способность проникать, структурировать и переводить сложные технические отношения в точные требования. Аналитическое мышление и безопасная обработка данных для выявления закономерностей, получения гипотез и поддержки обоснованных решений. Сила коммуникации:
• Вы модерируете дискуссии, объединяете различные заинтересованные стороны и создаете общее понимание. Базовое техническое понимание для оценки логики платформы, зависимостей и возражений. Опыт работы с Pega или другими низкокодовыми платформами является преимуществом. Мы высоко ценим рабочую среду разнообразия, основанную на справедливости и взаимном уважении. Мы с нетерпением ждем всех заявителей, независимо от национальности, этнического и социального происхождения, религий, сексуальной ориентации и гендерной идентичности, возраста или пола, а также людей с ограниченными возможностями.

гибкая и мобильная работа - временно также в странах ЕС захватывающие и разнообразные задачи с отличным командным духом

• Обучение и квалификация, относящаяся к будущему индивидуальное развитие и карьерные пути 30+ праздничных дней
• Культура
• Дуз без дресс-кода
• Предложения для сохранения здоровья
• Водительское пособие (ÖPNV), JobRad или Pluxee Benefits Card
• Дополнительные выгоды, такие как эффективные активы