Руководитель группы по работе с клиентами (м/ж/д) Строительство фасадов и работа с рекламациями

HAPEKO – первый адрес для профессионалов и менеджеров в Германии. В центре внимания деятельности - создание связей между специалистами и руководителями с профессиональным стремлением к переменам и подходящими компаниями. HAPEKO (www.HAPEKO.de) представлена в Германии более чем в 20 городах.

Для наших клиентов в области строительства фасадов мы ищем лидера команды по обслуживанию клиентов (m/w/d) в эксклюзивном мандате, который развивает сервисный отдел с его опытом и лидерскими навыками, внося важный вклад в непрерывную оптимизацию процессов в компании. На этой должности вы несете ответственность не только за руководство командой из 8 сотрудников, но и за планирование и координацию заказов на техническое обслуживание, а также за обработку жалоб и жалоб клиентов. (См. RKW/130632) Руководство командой обслуживания клиентов: Вы возглавляете и развиваете специальную команду из 8 сотрудников и несете ответственность за обеспечение высокого уровня обслуживания. Обработка жалоб и жалоб клиентов: Вы обрабатываете проблемы клиентов с вашим чувством решения и, таким образом, активно способствуете удовлетворению клиентов. Планирование и координация технических услуг: Вы организуете внешние сервисы и обеспечиваете бесперебойную работу. Оптимизация процессов: Вы постоянно заинтересованы в улучшении внутренних процессов и выполнении процессов оптимизации в обслуживании клиентов. Причины ошибок: Выявляете и анализируете причины ошибок и в тесном сотрудничестве с управлением качеством инициируете меры по исправлению ошибок. Управление качеством: Вы являетесь первым контактным лицом(ами): по всем вопросам и процессам, имеющим отношение к качеству, и активно способствуете повышению качества обслуживания.

Полная техническая или коммерческая подготовка, обучение в области гражданского строительства, архитектуры или аналогичной квалификации. Первый опыт управления технической поддержкой клиентов. Впечатленные коммуникативные навыки и высокая социальная компетентность в работе с сотрудниками и клиентами. Предпринимательское мышление и способность оптимизировать процессы и активно управлять изменениями. Структурированная и тщательная работа с высокой ориентацией решения. Правоприменение и способность быстро захватывать и успешно контролировать сложные отношения.

Безопасное рабочее место с долгосрочной перспективой в инновационной компании Интенсивная инкорпорация Привлекательное, благоприятное для рынка вознаграждение, а также рождественские и праздничные деньги. Гибкий рабочий день Плоские иерархии и короткие пути принятия решений. Дальнейшая подготовка и коллегиальная рабочая атмосфера для непрерывного дальнейшего развития. Участие в захватывающих, качественных строительных проектах в динамичной команде. .