Руководитель отдела опыта с клиентами (м/ж/д)

• Обладая более чем 15-летним опытом работы в классической фармацевтической промышленности, биотехнологии, химии и медицинских технологиях, мы знаем ключевых контактных лиц, которые пишут сложные задачи с потенциалом. Высокий спрос на персонал открывает захватывающие возможности для преданных профессионалов и менеджеров для профессионального развития и работы над собственной карьерой. Являясь специализированным консультантом по персоналу с международной сетью, мы предлагаем вам решающие преимущества - и это совершенно бесплатно для вас. Регистрируйтесь и извлекайте выгоду из интересных и совпадающих позиций и проектов. О компании

• Наш клиент – медицинская компания, работающая по всей
• Германии и поддерживающая клиники и других сервисных партнеров комплексными решениями и услугами. Основное внимание уделяется построению долгосрочных партнерских отношений, высокому качеству процессов и тесному сотрудничеству на уровне глаз. Компания сочетает в себе опыт продаж с глубоким пониманием клинических процессов.

В этой ключевой роли вы берете на себя общую ответственность за качество обслуживания клиентов в разных местах и активно формируете дальнейшее развитие центральных процессов и структур. Общая ответственность за области обслуживания клиентов, управление делами, недостатки, а также смежные функции в рамках сквозного процесса

• Руководство и развитие руководителей (несколько прямых отчетов) и косвенная ответственность около 200 сотрудников в разных местах
• Обеспечение эффективных и стабильных процессов от приема заказов (например, управление рецептами) до выставления счетов
• Анализ и постоянная оптимизация существующих процессов, структур и интерфейсов
• Контроль и реализация проектов изменений и преобразований
• Внедрение и дальнейшее развитие KPI, структуры отчетности и стандартов качества
• Тесное сотрудничество с смежными областями, такими как внешнее обслуживание, цепочка поставок и управление
• Гармонизация и стандартизация процессов во всех местах
• Продвижение единой концессии на клиентский опыт в компании

• Основанный опыт лидерства в операционном клиентском опыте, обслуживании или сопоставимой среде
• Опыт управления сложными организациями с несколькими местоположениями и уровнями руководства
• Знания отрасли в области здравоохранения или платежной среды
• Очень хорошее знание оптимизации процессов, комплексного мышления и управления изменениями
• Опыт работы с моделями управления на основе KPI и решениями, основанными на данных
• Воплощенные аналитические и стратегические навыки в паре с практическими навыками
• Сила коммуникации, способность к применению и мотивирующий стиль лидерства
• Сродство к цифровым решениям и современной автоматизации процессов
• Готовность путешествовать по
• Германии

• Адаптивная ключевая позиция с большим дизайнерским пространством
• Динамическая среда с текущими проектами трансформации и роста
• Долгосрочная перспектива на стабильном, ориентированном на будущее рынке
• Признание корпоративной культуры с акцентом на сотрудничество и развитие
• Информация о содержании

• Привлекательное, ориентированное на результат вознаграждение