Carglass GmbH | Германия | 53xxx Bonn | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 31.07.2026 на stepstone.de
Менеджер команды, контакт-центр с клиентами — фокус на B2B (м/ж/д)
Имея более 2700 сотрудников, мы являемся ведущими специалистами по ремонту и замене окон автомобилей в Германии. С более чем 420 сервисными центрами и 170 мобильными устройствами мы выступаем за безопасность, надежность и высочайшие стандарты качества. Наш кампус Carglass® на юге Кельна объединяет штаб-квартиру и контакт-центр клиентов. Мы делаем разницу - с необычайной преданностью. Для нашего контакт-центра в Кельне мы ищем неограниченный период времени, полный рабочий день и в следующий раз. Team Manger (m/w/d) Контакт-центр для клиентов - Focus B2B
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Как руководитель команды в
- Центре контактов с клиентами, вы несете ответственность за профессиональное и дисциплинарное руководство и оперативное управление командой области B2B. Проанализируйте и ответьте на результаты своих сотрудников и предпримите необходимые меры для повышения качества обслуживания клиентов и достижения согласованных целевых показателей эффективности и KPI в вашей команде. Кроме того, вы предоставляете обучающие мероприятия и плавный поток общения для непрерывного развития сотрудников и поддерживаете внедрение новых сотрудников. Выявление и реализация мер по улучшению, а также постоянная оптимизация рабочих процессов и участия в проектах вокруг
- Контакт-центра также являются частью ваших задач по всем направлениям и отделам. Вы регулярно отчитываетесь перед операционным менеджером B2B и обмениваетесь с другими руководителями команды в CCC для ведения ежедневного бизнеса и передового опыта. Он регулярно проводится вами профессионально и коммуникативно, а консультации с другими руководителями и вашей командой проводятся с использованием гибких методов / инструментов.
- Основываясь на успешно завершенных бизнес-исследованиях или завершенном коммерческом обучении, вы приносите многолетний профессиональный опыт в сопоставимой должности, в идеале в контакт-центре клиента. [+]
- Как лидер, у вас есть высокая степень принятия решений и правоприменения, а также выраженная ориентация на клиента и обслуживание. Лично вы убеждаетесь в своей высокой коммуникативной и социальной компетентности и получаете удовольствие от подражания. Благодаря современным системам/инструментам и рабочим процессам в контакт-центре заказчика вы можете безопасно управлять текущими программами MS Office. Вы убеждаете своим аналитическим, концептуальным и стимулирующим продажи мышлением и действиями. В идеале, вы уже имеете представление о цифровых процессах и использовании гибких методов и работаете очень независимо, структурировано и ориентировано на решение. Хорошие знания немецкого и английского языка дополняют ваш профиль.
- Вы разделяете наши ценности! В Carglass® мы приветствуем всех людей, как и
- Вы, искренне - независимо от возраста, социального и этнического происхождения, пола, сексуальной ориентации, религии и (тяжелой) профилактики. Современная рабочая среда: плоские иерархии, культура дюз, события сотрудников
- Вступление/ личное развитие: интеграционная программа, обучение и возможности обучения
- Трудовая жизнь
- Баланс: привлекательное рабочее время, саббатичный, 30-дневный отпуск
- Благополучие: разнообразие спортивных и оздоровительных мероприятий, субсидируемое медицинское страхование, специальный отпуск
- Безопасность: безопасное рабочее место в инновационной, ориентированной на ценность, растущей компании, эффективные услуги, профессиональный выход на пенсию
- Социальная ответственность:
- Чрезвычайный фонд,
- Фонд «Возвращение»,
- Дух
- Белрона
Местонахождение
 | Carglass GmbH | |
| 53111 Bonn | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление