Stadtwerke Göttingen AG | Германия | 37xxx Göttingen | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 29.01.2026 на stepstone.de
Руководитель службы поддержки клиентов (м/ж/д)
Уже более 150 лет Stadtwerke Göttingen AG является региональным поставщиком энергии. В то время мы начинали как местный газовый завод. Сегодня мы круглосуточно снабжаем электроэнергией, газом, водой, районным отоплением и энергией около 130 тысяч человек. Мы современная муниципальная компания и работодатель для 200 сотрудников. Вместе с ними мы разрабатываем продукты, проекты и энергетические решения, которые являются экологически и экономически целесообразными для людей и региона. Проектируйте будущее обслуживания клиентов в энергетической отрасли. Вы несете ответственность за стратегическое и оперативное строительство и дальнейшее развитие современного района CRM для Геттингенского региона. На протяжении всего пути клиента вы разрабатываете клиентоориентированные, эффективные и масштабируемые процессы с высоким качеством данных. Вы объединяете оцифровку, автоматизацию и управление качеством и создаете компетентную, перспективную команду CRM. Имея опыт работы в энергетической отрасли, вы гарантируете, что наша служба поддержки клиентов работает стабильно и четко устанавливает новые стандарты. Мы ищем тебя
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Клиентоориентированные процессы и коммуникации:
- Для эффективного обслуживания клиентов анализируйте существующие процессы и постоянно развивайте их с акцентом на удовлетворенность клиентов, включая автоматизированное общение с клиентами. Кроме того, вы будете разрабатывать и консультировать стандартные сообщения, такие как ценовые письма, подтверждения контракта, отчеты о состоянии или предложения по контракту, а также начинать сопоставлять отчеты. Целостное управление CRM:
- Вы реализуете нашу стратегию CRM и постоянно выбираете ее. В тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, управления продуктами и ИТ вы используете данные CRM для принятия обоснованных решений. Таким образом, вы выбираете процессы на протяжении всего пути клиента - от первоначального контакта до удержания клиента. Управление качеством:
- Вы создаете систему для обеспечения качества данных, регулярно проводите проверки, анализируете отклонения и проводите практические мероприятия по улучшению. Управление эскалацией:
- Вы берете на себя суверенный контроль в случаях эскалации, обрабатываете специальные дела, жалобы и противоречия, ориентированные на решение и обеспечиваете высокое качество обслуживания. Лидерство и дальнейшее развитие:
- Вы направляете команды по обслуживанию клиентов и CRM профессионально, организационно и экономически. При этом вы поддерживаете сотрудников и развиваете квалифицированную, мотивированную команду на будущее.
- Вы закончили университетские исследования в области экономики, например, в области управления бизнесом, бизнес-информатики или сопоставимой области знаний. Вы обеспечите надежное понимание рыночных механизмов и конкурентных структур в энергетической отрасли. В идеале у вас есть опыт работы с системой учета Wilken ENER:GY, а также с внедрением и использованием CRM-систем, в частности, в связи с предстоящим внедрением новой CRM-системы в качестве захватывающего будущего проекта. Ваша собственная инициатива, радость в работе с числами и желание активно формировать изменения и инновационные процессы являются вашими характеристиками.
- Разнообразная сфера деятельности в растущей энергоснабжающей компании
- Привлекательный пакет зарплат по ТВВ в том числе 13. Ежемесячный контент
- Пенсия (VBL) 30 дней отпуска
- Различные фитнес и спортивные сооружения для укрепления здоровья
- Гибкие рабочие часы как часть модели скольжения Homeoffice (мобильная работа) возможна в консультации
- Рабочий навес
- Современное рабочее оборудование: ноутбук, удобный сервис
- Корпоративные и социальные выгоды, такие как бикелинг, бесплатный кофе, корпоративные выгоды
- Дальнейшее обучение в соответствии с сферой деятельности
- Бесплатная парковка персонала прямо на месте Benefit-Bar:
- Грант на ежемесячную карту / билет ÖPNV или грант Kita или грант Hansefit
- Различные гранты (страховые льготы, столовая грант)
Местонахождение
 | Stadtwerke Göttingen AG | |
| 37081 Göttingen | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление