Менеджер уровня обслуживания (м/ж/д)

• Ответственность за процесс управления уровнем сервиса - применение, оптимизация и дальнейшее развитие в ТЛРЗ
• Сбор и оценка требований к обслуживанию для экономической эффективности, осуществимости и пригодности совместно с участвующими специализированными отделами
• Торговать, создавать и координировать соглашения об эффективности и соглашения об уровне обслуживания в среде прямых клиентов и в рамках TLRZ
• Анализ, планирование и внедрение структуры уровня обслуживания, а также дизайн контента и дальнейшее развитие
• Поддержка внедрения, внедрения и постоянного совершенствования ИТ-услуг (Continual Service Improvement)
• Уход, адаптация и дальнейшее развитие каталога услуг
• Идентификация и внедрение сквозных KPI
• Производительность и создание сервисных отчетов для координации с клиентами
• Регулярное общение с клиентами и управление эскалацией

• Полные университетские исследования в области информатики, административной информатики, бизнес-информатики, электронного правительства или сопоставимого предмета
• Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме и хороший английский У вас есть следующие знания и опыт:
• Широкое знание «наилучшей практики» по ITIL, предпочтительно с сертификацией
• Безопасная обработка ключевых показателей (KPI), метрик и инструментов для измерения эффективности обслуживания
• Опыт в определении, переговорах, реализации и мониторинге соглашений об уровне обслуживания
• Знания в области управления инструментами ИТСМ, предпочтительно
• Управление услугами ЮУрГУ
• Технические знания в области ИТ-инфраструктур и облачных сервисов с акцентом на оценку технической осуществимости
• Знание защиты данных и информационной безопасности в соответствии с ISO 27001/BSI
• Сильный сервис, клиент и ориентация на качество, а также очень хорошие навыки правоприменения и коммуникации

В случае возникновения тарифных условий и в зависимости от объема возложенных задач группировка осуществляется до группы вознаграждения 12 ТВ-Л

• Неограниченные рабочие отношения
• Преимущества работодателей отличают нас:
• Тарифная компенсация за текущие 30 дней отпуска и специальная выплата
• Профессиональное пенсионное обеспечение в рамках дополнительного ухода за государственной службой
• Гибкий график работы и возможность работать в офисе
• Целенаправленная и обширная интеграция
• Ежегодные возможности в области профессиональной подготовки и развития В случае наличия условий, при которых должна осуществляться услуга в области информационных технологий, возможно изучение луча для карьеры службы информационных технологий. .