Инженер по ИТ-поддержке (м/ж/д)

В Amazon мы стремимся быть самой клиентоориентированной компанией в мире, где вы можете найти и найти все, что хотите купить в Интернете. Мы представляем самых ярких руководителей мира и предлагаем среду, в которой они могут постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Инновации и креативность закрепляются в ДНК компании и продвигаются на всех уровнях. Каждый день мы решаем сложные технические и бизнес-задачи с изобретательностью и легкостью. Мы пишем историю, и хорошая новость в том, что мы только начали.

Как профессиональный информатор, вы отчитываетесь перед ИТ-менеджером на месте и несете ответственность за прямую поддержку сотрудников операционного отдела. Это означает прямую поддержку тем, кто разрешает доставку приобретенных вами товаров. Будучи важной частью разнообразной команды, вы тесно сотрудничаете с компанией, вашими коллегами и удаленными группами поддержки, чтобы обеспечить первоклассную ИТ-поддержку. Вы будете развивать свои навыки, чтобы обеспечить высококачественные результаты и всегда стремиться к улучшениям.

Это не типичная офисная среда, характеризующаяся сменной работой пять дней в неделю.

Что мы ищем?

В Amazon клиент находится на первом месте и по этой причине вы будете первым контактом с поступающими запросами в системе билетов, а также обработкой и устранением проблем и помех. Это гарантирует, что необходимая ИТ-инфраструктура оптимально доступна пользователям, а это означает, что все ключевые показатели эффективности (KPI) и соглашения об уровне обслуживания (SLA) могут быть выполнены на сайте и на удаленных сайтах.

Объем ваших задач включает в себя:

Управление билетами, включая поддержку первой и второй линии. • Установка, обслуживание и поддержка ИТ-оборудования. • Сотрудничество с региональным и локальным специалистом, реализация проектов и внедрение инноваций. • Управление активами и запасами. • Координация и связь с поставщиками и третьими лицами • Оказание технической помощи и содействие в реализации проектов/инициатив на местах и в рамках групп. • Внедрение тестирования и тестирования устройств конечного пользователя. • Поддержка специалистов по информатике по мере необходимости.

Квалификационные требования Ваш фон в идеале должен быть:

• Годовой опыт работы в среде поддержки ИТ. • Возможность разработки понятных и лаконичных информационных материалов. • Опыт работы в быстро меняющейся, ориентированной на клиента среде. Сильная мотивация и способность работать самостоятельно и в составе команды. • Возможность устанавливать приоритеты с минимальным руководством в быстро меняющейся среде. • Желание обучать других и быть щедрым со временем, чтобы передать знания. • Возможность выполнять технические задания и следовать стандартной операционной документации. • готовность к смене работы и периодическим изменениям рабочего времени. • Действительные водительские права и базовая гибкость для работы и путешествий за пределами вашего местоположения