Менеджер проекта – обслуживание клиентов и послепродажные услуги (f/m/x) @ Carl Zeiss Extended Reality (XRX)

• Выйдите из своей зоны комфорта, преуспейте и переопределите границы возможного. Это именно то, что наши сотрудники делают каждый день, чтобы задавать темп нашим инновациям и добиваться выдающихся достижений. Ведь за каждой успешной компанией стоит множество замечательных увлекательных людей.

В просторной современной обстановке, полной возможностей для дальнейшего развития, сотрудники ZEISS работают в месте, где царят экспертные знания и командный дух. Все это поддерживается специальной структурой собственности и долгосрочной целью

• Фонда
• Карла
• Зейсса: объединить науку и общество в будущем.

• Присоединяйтесь к нам сегодня. Вдохновляйте людей завтра.

• Разнообразие является частью
• Зейсса. Мы с нетерпением ждем получения вашего заявления молчания пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, философии жизни, инвалидности, возраста, сексуальной ориентации или идентичности.

• Примените сейчас!
• Это занимает менее 10 минут.

• Проектирование и оптимизация сквозных послепродажных и гарантийных процессов для обеспечения масштабируемости, эффективности и премиум-опыта клиентов

• Определение бизнес-требований и включение системы привода в сотрудничестве с ИТ и местными / региональными кросс-функциональными командами

• Выполнение и развертывание стратегии послепродажного обслуживания на рынках и (оффлайн) сервисных партнерах

• Установить основанное на KPI управление эффективностью и меры непрерывного совершенствования

• Ведущие кросс-функциональные инициативы по обслуживанию клиентов, логистике, ИТ, качеству и командам

• Получение практических выводов из оперативных данных и обратной связи с клиентами для повышения качества обслуживания

• Степень бакалавра или магистра в области бизнеса, экономики, инженерии, операций, оптической науки или смежной области. Опыт в управлении проектами, послепродажном обслуживании, обслуживании клиентов, операциях или консалтинге в отраслях, ориентированных на оборудование; опыт оптометрии является плюсом. Сильный опыт в послепродажном обслуживании и процессах обслуживания клиентов, включая гарантии, возвраты, потоки ремонта, логистику обслуживания и управление эскалацией. Проверенные навыки в области операционного совершенства, проектирования процессов и стратегического мышления для разработки масштабируемых, ориентированных на клиента моделей обслуживания. Практический опыт работы с Jira или аналогичными инструментами для управления системами и требованиями, включая координацию с ИТ и командами по продуктам. Демонстрированная способность определять и контролировать KPI, анализировать операционную эффективность и внедрять устойчивые улучшения. Отличное межфункциональное руководство проектами и навыки управления заинтересованными сторонами в быстро меняющейся международной среде. Клиентоориентированное мышление с высокой ориентацией на владение, драйв, постоянное улучшение и сильные коммуникативные способности на английском языке (немецкий или другие языки плюс).

• Укорененные в культуре ZEISS, мы уделяем приоритетное внимание сотрудничеству, честности, амбициозности и предпринимательскому мышлению, все это поддерживается приверженностью непрерывному обучению. Формирование инклюзивной среды, в которой различные перспективы и результаты ценятся и важны для нашего успеха. Нашим командам рекомендуется расти как лично, так и профессионально. В XRX мы предлагаем конкурентоспособные компенсационные пакеты и льготы, а также широкие возможности для профессионального развития. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая защищает инновации, сотрудничество и превосходство.

.