Специалист по дизайн-мышлению (d/w/m) для работы с клиентами

Ваше будущее – наша программа. Наша группа выступает за это.

Специалист по дизайн-мышлению (d/w/m)

Мюнхен, Бавария, Германия

Они активно занимаются клиентоориентированностью в страховой палате и методологически поддерживают клиентоориентированное (дальнейшее) развитие продуктов, услуг и процессов. Вы используете свои ноу-хау в дизайн-мышлении и творческих методах, чтобы направлять кросс-функциональные команды в гибкой среде и адаптировать поездки клиентов. Они передают ноу-хау вашего метода в различных форматах и применяют его в команде - от анализа и синтеза до создания прототипов и тестирования клиентов. Они выявляют потенциал для улучшения и изменения, разрабатывают творческие решения, а также используют новые технологии. Они планируют, управляют и документируют независимо друг от друга форматы семинаров (на сайте/удаленном расстоянии), такие как спринты дизайна или поездки клиентов для достижения соответствующих клиентам улучшений. Вы выступаете в качестве центрального клиентского ресурса для всех секторов бизнеса, делитесь своими выводами и продаете портфель производительности CX-Lab в группе.

Успешно завершенные исследования с соответствующей направленностью, например, коммуникационный дизайн, управление бизнесом, дизайн взаимодействия, бизнес-психология, CX-менеджмент или сопоставимые. Влиятельный профессиональный опыт в области клиентского опыта и / или инноваций, ориентированных на человека. Практический опыт в исследованиях клиентов и инновационных процессах, а также в создании команд. Высокий уровень эмпатии, аналитические и концептуальные навыки, открытость и способность «щелкать по краю тарелки». Обнаруживаемые успехи в разработке оптимизационных подходов в области удовлетворенности клиентов (например, процессы, услуги). Сильная ответственность и инициатива, а также отличная коммуникативная сила и убедительность. Финансируемые знания (теоретические и практические) о проектном мышлении и связанных с ним методах не нужны, но хорошо завершают свой профиль.

Будущие рабочие места и ценная рабочая среда. Плоская иерархия, возможность ранней ответственности и / или специализации / дальнейшего образования. Гибкая среда: например, 38-часовая неделя, переменное рабочее время и мобильная работа. Привлекательное профессиональное пенсионное обеспечение. Тело и душа: отмеченная наградами столовая, собственный тренажерный зал, множество спортивных и развлекательных мероприятий. Социальные и устойчивые: Культурный фонд, спонсорство DAV и пожарных бригад, собственный мед, электронные велосипеды и т.д. Разнообразие Добро пожаловать Культура: Разнообразие факторов успеха! JOBV1_EN