Менеджер по ИТ-инцидентам и проблемам — операции второго уровня (м/ж/д)

• 50Hertz – один из четырех операторов газотранспортных систем в
• Германии. Совместно с бельгийским оператором электросетей Elia (Брюссель) мы формируем международную группу Elia Group. На 50
• Гц более 2100 человек работают над тем, чтобы потоки тока были надежными, низкими и оптимально контролируемыми на больших расстояниях. Как ТСО мы играем центральную роль в осуществлении энергетического перехода в социальном, техническом и экономическом смысле. Наша цель: К 2032 году мы хотим интегрировать 100% возобновляемую энергию в сеть и систему. инновационный
• Мы продвигаем энергетический переход с помощью будущих технологий и творческих решений. Мы уже думаем об этом дне и готовы идти новыми путями. дайверы
• Мы работаем с людьми из разных культур и с различными талантами, чтобы вместе достичь больших успехов. Мы всегда воспринимаем разнообразие в каждом аспекте как шанс. Ответственный
• Мы несем ответственность за надежное электроснабжение и устойчивое расширение электросети. Чтобы справиться с этой задачей, само собой разумеется взять на себя ответственность друг за друга. сообщество
• Наше сильное сообщество и ценное сотрудничество обеспечивают успех нашей миссии. Именно поэтому мы активно продвигаем индивидуальные сильные стороны и интересы наших сотрудников и поддерживаем личностное развитие.

IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (w/m/d)

• Полный рабочий день
• Хайдестрасе 2, 10557
• Берлин
• Ограничено до 2 лет
• На следующую возможную дату
• Идентификатор работы: 11049

• Это делает эту работу интересной для меня: как менеджер по ИТ-инцидентам и проблемам для операций на животных, я значительно формирую конструкцию новой операции второго уровня на 50
• Герц. В этой роли я являюсь частью растущей команды, насчитывающей около 20 сотрудников, и играю ключевую роль в концепции, первоначальном строительстве и переходе к стабильной операционной деятельности. Вместе с коллегами я активно поддерживаю энергетический переход. Мои задачи:
• Концептуальная разработка команды Animal Two Operation Team (второй уровень) для приложений и ИТ-инфраструктуры определение, внедрение и документирование процессов на основе ITIL (инцидент, проблема, изменение и запрос на обслуживание); сотрудничество в разработке новой операционной модели (роллинг, обязанности и интерфейсы); преобразование структурированных структур в стабильную операционную операцию (Transition & Run);
• Анализ сложных инцидентов и проблем в т.ч. Анализ первопричин и вывод устойчивых действий,
• Тесное сотрудничество с Animal One Operations, Application Management, Infrastructure, IT Security и внешними поставщиками услуг. обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и операционных кодов; создание и сопровождение документации по знаниям и поддержка в создании новых членов команды;
• Участие в моделях уровня и эскалации 24/7 для ИТ-операции.

завершенные исследования информатики, экономической информатики или сопоставимой квалификации;

• Многолетний опыт работы в ИТ, управление инцидентами и проблемами или операционная среда; опыт построения или дальнейшего развития бизнеса и поддержки организаций;
• Очень хорошее знание управления услугами на основе ITIL,
• Безопасная обработка сложных прикладных и инфраструктурных ландшафтов; структурированные аналитические методы и высокая коммуникационная и координационная способность;
• Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме (С1). Нет необходимости, но преимущество: опыт работы в среде критически важных инфраструктур или регулируемых предприятий; знание инструментов управления ИТ-услугами, опыт работы с процессами передачи проектов в эксплуатацию (DevOps/Transition to Run),
• Опыт работы в гибкой или гибридной форме организации.

• Возможность продвижения самого энергетического перехода
• Ресторан, в котором ежедневно готовят свежую пищу
• Центральное расположение непосредственно в
• Берлине Hbf. Профессиональная пенсия
• Кита и родительско-детский офис для краткосрочного ухода
• Произносится коллегиальная среда
• Справедливое вознаграждение и широкие социальные льготы
• Различные модели рабочего времени с долгосрочным счетом
• Содействие личностному развитию 30 дней отпуска
• Мероприятия для сотрудников (например, дни развития команды и фестиваль компании)
• Профессиональные консультации по (психическому) здоровью, уходу, праву, финансам и многим другим Flexikompass – это так гибко:
• Время работы: 37 часов в неделю (полное время),
• Гибкий рабочий день с долгосрочным счетом для поддержания баланса между работой и личной жизнью. Количество дней не ограничено,
• Нет основного рабочего времени,
• Мобильная работа (также из дома). .