Менеджер по инцидентам в сфере информационных технологий (м/ж/д)

Благодаря своей облачной стратегии Autobahn GmbH играет ведущую роль в цифровизации. Места расположения автомагистрали были подключены в цифровом виде благодаря развитию мощной многофункциональной сети. Цель состоит в том, чтобы полностью оцифровать планирование и контроль трафика. ИТ является ключевым драйвером эффективных процессов и цифрового будущего мобильности. Готовы ли вы помочь сформировать магистраль как часть критической инфраструктуры на стороне ИТ с вашим ИТ-опытом? Станьте частью нашей команды и вместе с нами определите будущее шоссе! Чтобы поддержать нашу команду в отделе обработки ИТ-услуг, мы ищем вас как можно скорее. IT Incident Manager (м/д) В нашей штаб-квартире в Берлине.

Отвечает за проектирование, автоматизацию, уход и постоянное совершенствование процесса управления инцидентами. Обеспечение эффективности и результативности обработки запросов для обеспечения удовлетворенности пользователей Определение ключевых показателей (KPI) для контроля и проверки процесса и регулярных измерений на основе согласованных KPI и получения потенциалов оптимизации Поддержка процессов управления ИТ-услугами в подготовке и подготовке утреннего совещания всех действующих ИТ-учреждений Разработка и внедрение необходимых мер по предотвращению повторных инцидентов в сфере ИТ Отчетность об инцидентах и обеспечение качества документации

успешно завершил академические исследования с акцентом на информатику, бизнес-информатику, административную информатику, управление ИТ или BWL с незначительной информатикой или сопоставимой квалификацией, знаниями и опытом Профессиональный опыт в ITSM с акцентом на управление ИТ-инцидентами Хорошее знание общих стандартов и лучших практик в ITSM с сертификатами в ITIL 4, COBIT 5; преимущество также является базовой сертификацией в управлении проектами Безопасная обработка в инструментах ITSM, таких как ServiceNow, BMC или HP Service Manager Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме Это было бы желательно: успешно завершил академические исследования с акцентом на информатику, бизнес-информатику, административную информатику, управление ИТ или BWL с незначительной информатикой или сопоставимой квалификацией, знаниями и опытом Профессиональный опыт в ITSM с акцентом на управление ИТ-инцидентами Хорошее знание общих стандартов и лучших практик в ITSM с сертификатами в ITIL 4, COBIT 5; преимущество также является базовой сертификацией в управлении проектами Безопасная обработка в инструментах ITSM, таких как ServiceNow, BMC или HP Service Manager

Безопасность и справедливость Безопасное рабочее место на 100% федеральная собственность, внутренний коллективный договор, равные возможности, повышение ценности корпоративной культуры Семья и отдых 30 + 1 день отпуска, более 200 мест по всей стране, уход за детьми или уход Личная мобильность JobTicket, лизинг велосипедов, водительские права на автомобили и грузовики в Azubis и кросс-вход, личное и профессиональное развитие Финансовые преимущества 13. ежемесячная зарплата, пенсия компании, активоэффективные льготы, бонус компании, скидка для сотрудников, доступ к федеральной недвижимости Здоровье Профессиональное здравоохранение, включая эргономичный дизайн рабочего места, коучинг образа жизни, дополнительное страхование для сотрудников службы У вас есть вопросы по предложениям наших сотрудников? Прочитайте их на нашей странице или поговорите с нами. Вознаграждение осуществляется в соответствии с правилами тарифной классификации телеавтомобиля. Признание уровня вознаграждения определяется в соответствии с индивидуальным опытом работы. JOBV1_EN