Anexia | Германия | 76xxx Karlsruhe | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 07.07.2026 на stepstone.de
Лидер команды 3-го уровня поддержки — netcup (м/ж/д)
Anexia является международным поставщиком облачных услуг и интернет-провайдером и была основана в 2006 году Александром Виндбихлером в Клагенфурте, Австрия. Мы сосредоточены на индивидуальных и высококачественных решениях в области облачных и управляемых услуг, а также на индивидуальном программном обеспечении, приложении и веб-разработке. В дополнение к нашей штаб-квартире в Клагенфурте мы имеем офисы в Вене, Граце, Карлсруэ и Нью-Йорке. У нас работает около 400 человек: в 70 странах мира у нас более 90 центров обработки данных. Удовлетворенность клиентов – ваш приоритет? Процессы в команде улучшают вашу страсть? Как решить технические проблемы на высоком уровне? Вы также держите обзор, когда несколько эскалаций находятся на столе одновременно и убедитесь, что правильные темы рассматриваются в нужное время? Затем в Netcup возьмем на себя управление нашей технической поддержкой (уровень 3). Вы возглавляете команду опытных специалистов по Linux: внутри, двигаете проекты вперед и являетесь центральным интерфейсом между поддержкой, инфраструктурой и разработкой платформы. Похоже на тебя? Давай послушаем тебя. !
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Профессиональное и дисциплинарное руководство командой 3-го уровня, включая дальнейшее развитие, продвижение и управление эффективностью сотрудников:
- Обеспечение технического качества при обработке дел, а также поддержка в сложных темах и профессиональная поддержка в требовательной эскалации
- Постоянное совершенствование процессов в повседневной деятельности, а также установление четких путей эскалации и обработки. Упреждающее планирование, контроль приоритетов и безопасность, которые не подпадают под повседневную жизнь
- Сопровождение технических и организационных проектов, от идеи до развертывания
- Тесная координация с внутренними интерфейсами, особенно с поддержкой клиентов 1-го и 2-го уровней, а также с инфраструктурой, виртуализацией и разработкой платформ. Поддержка команд в координации сложных инцидентов и проблем
- Обновление и расширение нашей документации и базы знаний для ваших собственных процессов поддержки, чтобы помочь вам получить знания в вашей собственной команде и поддержке 1-го и 2-го уровня
- Контроль значимых показателей (например, SLA, время обработки, скорость повторного открытия) и получение от них конкретных мер
- Многолетний профессиональный опыт технической поддержки, идеально подходит для поддержки 2-го или 3-го уровня
- Опыт работы с облачными и хостинговыми продуктами
- Первый опыт руководства или четкая мотивация взять на себя ответственность за команду
- Финансируемое техническое понимание ландшафтов серверов Linux, виртуализации (например, KVM) и веб-хостинга (например, Plesk)
- Опыт в управлении инцидентами и проблемами, в идеале с опытом ITIL
- Структурированная, перспективная работа и хорошее чувство приоритетности
- Сила коммуникации в работе с командой, интерфейсами и заинтересованными сторонами
- Хотите поставить под сомнение процессы и сделать вещи более устойчивыми
- Хорошие немецкие и английские навыки
- Мы больше, чем работа. Поэтому мы предлагаем нашим сотрудникам: внутри (частично в зависимости от вашей позиции и местоположения) множество преимуществ: ноутбук, фирменный телефон, хорошая транспортная связь, гибкий график работы, образование и обучение, программа наставничества, бесплатная парковка, закуски и напитки, корпоративные автомобили, сотрудники: внутри мероприятия, развлекательные программы и т. д. Анексия стала семьей, и это то, что мы хотим сохранить в нашей стратегии роста. Нам нравится брать на себя ответственность, уважать друг друга, и мы знаем, что можем все. Мы хорошо смотримся на
- Анексию, и
- Анексия также хорошо смотрится на нас. Энтузиазм, опыт и компетентность подсчитываются, поэтому можно рассчитывать на справедливую зарплату и многочисленные льготы. .
Местонахождение
 | Anexia | |
| 76131 Karlsruhe | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление